破损投诉，求助~

客人投诉陶瓷餐具破了很多，还附上了很多图片，要我们赔偿，该怎么办？ 但我们工厂所有的客人都是这么包装的，也没见有投诉啊？不知道怎么到了他那里就出现这么多的破损。。。。 哪位高人能帮忙说服客人啊？<>首先，陶瓷应该都会买保险吧.... 其次，陶瓷肯定会在合同中增加破损范围吧... 最后，你装的时候，没有自己拍一些照片么？你可以给他看装柜照片<>如果没有买保险的话，你们自认倒霉咯，以后出运易碎品的时候，适当多发一点，跟物流公司说明小心轻放，并在出运前拍照留底，现在能做的是找物流公司协商赔款<>应该是装卸货的时候出了问题<>谢谢各位的分析<>购买一份保险  把包装做好些<>

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