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【心得第二期】第一次单独接待客户的失败经验教训
虽然做外贸有好长时间了，但是由于产品的关系，很少有专门接待一整天客户。经验的不足，和公司某些方面的不支持，造成了今天我自我感觉失败的一次客户接待，并且让我忍不住怀疑自己是否真的适合做外贸。
客人是美国人，个人。 通过海关数据有查到这个客户每年从我们的竞争对手公司采购大量的产品。发了大量的开发信之后，终于得到客户的回应，并且告知会来上海看展会，并且在上海逗留天，看两天的展会。
第一天，按照约好的时间，在展会上和客户见面，很紧张，英语熟练程度不够， 但是还是成功的邀请了客户第二天去参观我司工厂。由于决定时间太晚，第二天一大早又要去客户的 接客户。所以首先决定了准备的不够充分。
第二天，公司没有车，平时接客户都是包车。跟厂长申请包车，结果厂长没同意，让打车。这就给接下来的一系列的问题埋下了伏笔。
问题一： 由于错误的预估了时间，比和客户约定的时间，晚了半个小时到达，只好和客户解释，是因为 . 没想到客户带了好多行李，而且还多了一个同行的人。个客户都是很胖很壮的男人，所以坐在出租车上，一路挤下来非常不舒服。
问题二： 第一次接待客户，没有经验，也没有提前决定去哪里吃饭。只好咨询了出租车司机，结果司机带的地方都没有什么上得了台面的饭店。而且客户还拖着行李。 只好随便找了一家韩餐。结果客人吃的很少，看的出来很不高兴。
问题三： 吃完饭之后去公司， 因为经理也有一个非常重要的大客户来拜访，所以不停的过来会议室催促我加快进程。这样，让我很是忙乱，一切都不是很从容。
问题四： 客户要去长途汽车站做汽车去另一个城市，本来计划送客户过去，但是客户坚持不让送，就没送。但是客人走了之后，我突然想到，我不知道自己有没有和出租车司机说清楚，是去南站的长途汽车站，还是去火车站的长途汽车站 。 不过客人自己手里有票，票上面有地址。之后我有给客户打和发短信，确认客户是否找到了，但是一直没有回复。也没接。之后又发了一封邮件给客户. 希望客户一切顺利。
也需我这个人比较爱操心，总之，一整天下来，就是身累，心累，失望，自责等等情绪，都没有一点点快乐的成分。这一系列的过程体现出来的问题，需要改正的：
.任何时候保持冷静，和客户交代清楚每一个细节， 和客户有关系的，都要一一确认。
.时间观念，留足够的时间，甚至提前出发，都不要迟到。一开始就没有开个好头。
.吃饭，提前计划好吃饭的区域和地点，问清楚客户的喜好和禁忌。不要临时找，会给客户留下不好的印象。
.争取公司最大的支持，如果公司不支持，坚持自己认为应该做的。
.尽可能有同事或者领导同行，这样人多想的周到，还可以帮忙和客户聊天，即使不会英语，自己也客户稍微休息一下。
写了这么多之后，突然发现今天真的是糟糕的一天，唯一的亮点，就是客户对工厂比较满意，对产品也是肯定需要的。希望不要被其他方面影响太多。最后，虽然最终没得到客户的回复，但是祝愿客户一切顺利。不管能否合作，我学到了很多。
续：
继续最新进展，通过和同学聊天。同学提醒我，可以给客户发一封道歉信。不管生意能不能做成，最起码让客户看到我们的诚意。 结果我写了，深刻的检讨了自己，给客户道歉。下午收到客户的回复。 . . .
无论如何，谢谢客户。 .坚持做好接下来的每一个环节，认真报价。争取进一步的进展。
所以大家一起努力吧！
[ 本帖最后由 一个死人 于 -- : 编辑 ]<>站在客户的角度，相信他也会比较气愤，感觉没有收到重视！<>我想也是的，因为客户整个过程情绪都不太好。只有在看工厂的时候感觉还不错。<>最新进展，客户回复了我的短信。担心的事情还是发生了，客户说遇到了 ，然后凌晨点还在汽车上。不知道到底是什么. 是不是因为没找到地方而耽误了上车时间。我也没脸问了。除了自我责备之外，我还在我是不是还适合在外贸这条路上走下去？？？<>外贸现在真的是越来越难做了，做的好的只是少数，当然，我们要坚持不懈，努力总有回报。。最近询盘还可以，只是客户要的东西我们都没有，要不然就是因为价格谈不成。。。哎~~~<>
