客人要求经确认的彩盒需要重新订做

上个月接到客人的单， 是一家中介贸易公司。 它有两款产品分别给了东莞的一家厂家和我们厂去生产 本来一直都没有问题的， 但是就是寄船头办的时候。 可能由于快递公司的误操作，导致彩盒有轻微的损伤。 然后客人对比了东莞的厂家做出来产品的彩盒，那是三层瓦楞纸加强型的 彩盒（我司的是三层瓦楞纸的）。 看起来要坚固一些。所以客人以这些为理由要求我们把已经整批回来的彩盒重新订做。说质量不过关。起不到 保护作用，还有说这种彩盒配不上几十美金的产品。     但是之前都是在邮件上已经确认过的了， 可是客人态度强硬说从来没有确认过。 这是我现在气愤的地方。 也后悔自己之前没有叫客人签样回来。按照东莞厂家的彩盒标准我们是要亏多 块钱的。<>现在我都不知道如何是好， 也不想失去这个客人 。 但是又不知道怎样能把损失降到最低。 已经订回来的那些盒子已经全部浪费掉。 真的很无奈！<>把原始邮件找出来给客户看看，确定是谁的责任，再谈怎么解决<>客户确认之后，又要重做彩盒。这个显然是客户的问题，理应由客户承担重做彩盒的费用。客户不同意的折中办法是：双方各承担一半费用。要是客户态度强硬，而且此客户后续有大订单等，那就不要追究这费用了，在下次的订单报价时，多加一点就好了。<>关键是有没有证据证明经过确认了，如果有证据可以要求客户让步接收，客户实在接受不了再让客户承担重新做的费用，如果确实是客户的问题，客户一般都能接受。自己在能力之内也可以帮客户承担一点费用，有时也是客户的工作人员没办好，大度一点，与人方便与己方便，这样客户还觉得你好相处。如果是不讲理的客户，那就没啥可说的了，估计后面的戏也不大了，自己看着办了。<>#楼说得比较可行。 同时把原来邮件记录发给客人看看，让其知道错在他们方面。<>为什么你们家工厂做的盒子标准不一样呢？<>

帮客人从德国进口配件，完全没经验的说。
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