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关于信用卡拒付

》信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内(收到账单后的180天内),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。     》信用卡拒付的一般类型:      *买家的信用卡被盗用或是收到欺诈使用。      *商品与描述不符      *客户没有收到货物     》避免拒付      *商户建立自己的反欺诈数据库。      *完善(收集)客户的资料;如居住地信息、发货地址信息等等。      *如有延期出货,主动通知客户,做好客户工作。
正确看待问题,将风险控制到最小
拒付的真是各种的原因都是有的。
国外的信用卡是随时可以提起chargeback的,不过也是有一个很小的概率
除了第三方支付提供的反信用卡欺诈服务之外,我们B2C商家还需主动做好预防措施,下面提供的一些方法可以帮助你降低信用卡交易后客户Chargeback的风险与支出。 1,建立自己的反欺诈数据库         购物网站应该建立自己的反欺诈数据库,用来记录那些欺诈的数据和不良用户的信息,保持反欺诈数据库的持续更新和与订单处理系统的集成,能够使商家避免某些恶意客户的再次欺诈。 2,收集完善的客户信息        完善的收集你的客户信息可以避免很多的Chargeback的发生。举例来说,网站尽可能的提醒客户填写完善的居住地信息和发货地址信息,以及联系方式电话,这样你可以根据用户支付时的IP地址、信用卡账单地址、家庭地址与发货地址进行比较和核对。如果发现可疑情况,就可以直接拨打客户电话向客户确认订单。 3,请尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案例,经由传真是最好的响应方式        假如经由信用卡处理中心的Chargeback部门得知客户想要求申请交易收据时,请尽快回复申请通知。这是因为当商家处理速度太慢时,下面两个投诉将造成信用卡交易后客户申请Chargeback的理由,如申请后没有收到回应和申请后收据数据难以辨识,因上诉原因造成Chargeback,商家无法取回争议金额。 4,使客户容易认出交易记录         假如持卡人在账单中认不出交易记录,他们可能对此交易有疑问甚至申请刷卡收据副本。假如在交易后网上销售额商家通过电子邮件发送出交易确认信函,使客户得知购物网站名称与交易明细,这样一来能减少很多不必要的困扰于纷争。 5,设立客服部门,并将购物网站服务部门的电话号码和电子邮件添加到持卡人的电子邮件确认的账单上         这样一来你可以使客户直接与你联络有关交易记录的问题。 6,尽快处理客户退款         为了避免交易后客户申请Chargeback,要确认你的客户在购物时就已经了解你公司的退款须知及条例。要把你公司的购物退货须知及条例,放在网站的明显位置;同时要把购物退货须知及其条例内容的链接通过电子邮件与确认订单一起发送给客户,并维持购物退货须知及条例内容的一致性。 7,假如你使用网站推销商品或服务,你的退货或退款方式极其相关条例应该在结账处(Check-out)并使客户读完后必须按下:我同意(I Agree)按钮才能继续结账          假如你不提供退款,或限定店内退款成为客户抵用额度(Store Credit),也必须将此条例名列与网站上以利于辨识。当退款、还款时,必须限定只能从付款时用的原信用卡号中去退还,绝对不要将退款转为现金或支票退还。 8,完善购物程序,避免重复交易和循环交易 对购物网站的订单系统与支付系统的集成进行测试,对于已经支付的订单,给消费者以提示,并拒绝客户的再次支付。有时候顾客网上购物疏忽大意或不是很懂,会产生错误或重复订单,这个时候要给予自动的提醒。 9,自动提示送货到达时间和提供物流跟踪系统 Chargeback 可能发生在持卡人已被收费但是却没有收到货品或没有获得服务的时候。接受信用卡付款应该在客户使用到服务或购买商品后才能成立。为了避免Chargeback,送货周期应该名列在网站上,并在后台提供用户跟踪货物流转情况的程序。 10,主动提示延期出货 当交易成立后,发生客户无法马上收取货品或服务情况时,你必须让客户了解送货周期,以及发生延迟原因及确切的处理情况。你可以处理延期出货的交易,但必须在产生的订单上注明“延期出货”,并主动通知消费者是否接受,如果消费者提出不能接受,则要立即进行退款。 11,设定确认未成年人授权程序 未成年人盗用父母的信用卡产生Chargeback这种情况也很多,对于某些特殊的商品(如成人用品、酒类等)为了避免未成年人误操作或者滥用父母的信用卡,在网站购物流程中设置禁止未成年人的提示。 12,当"Decline"(拒绝授权核定)出现时,请不要再试着授权核定,也不要(在客户的要求下)用较低的金额再次授权 应该询问客户是否有其他的付款方式,推荐使用网站上别的付款方式。 13,如果买主质疑所购商品的质量,可能会导致Chargeback 例如:收到的商品与描述不符,持卡人提出其他的异议,如商品有瑕疵等。所以在邮寄商品之前,要确保所寄商品的包装良好,货品与叙述正确无误,也要让买主知道如何退还商品。如果争议发生,尽量直接与客户联络,迅速妥善解决,并务必保留每次联络时完整而正确的记录数据,一边争议发生时能提供有力的证据。 14,接受银行调查后,给银行提供如下的调查材料才能说服性,以减低Chargeback比率 (1)需保存客户个人信息、详细消费记录、持卡人签收单和消费发票至少十个月以上 (2)可以要求客户提供相关身份证明复印件、信用卡资料复印件,以及客户本人的签收证明,这些资料将可以成为今后产生调查单回复时的有力证明。 (3)当发现可疑订单时,及时要求第三方支付公司通知收单银行进行退款处理,避免Chargeback风险。如果进行全额退款处理过的订单,客户将无法Chargeback. 如果商户做好上面的14方面额话可以大大减低Chargeback的可能性。当然做好Chargeback还有其它很多方面的工作得完善!!!
顶一下,很不错的帖子,信用卡拒付似乎是没有办法避免的 但是如果商家稍微有些外贸经验的,可以尽量避免拒付的产生 拒付的方式也有很多种,如果商家想了解第三方支付是如何帮助客户避免拒付产生的,可以联系我,也许我能带给您更多的帮助!
楼主总结的拒付办法比较不错,建议商家们使用。 但是拒付产生的原因有很多种,大家可以根据自己的不同状况来做出相应的反应。 当然除了自己之外,如果支付商家具备自己的相关系统,能够帮助客户最大程度的避免拒付的产生,不是会更好吗? 如果你想找一家这样的支付公司,想了解的话,我或许能够帮助到你。

》信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内(收到账单后的180天内),可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。     》信用卡拒付的一般类型:      *买家的信用卡被盗用或是收到欺诈使用。      *商品与描述不符      *客户没有收到货物     》避免拒付      *商户建立自己的反欺诈数据库。      *完善(收集)客户的资料;如居住地信息、发货地址信息等等。      *如有延期出货,主动通知客户,做好客户工作。
正确看待问题,将风险控制到最小
拒付的真是各种的原因都是有的。
国外的信用卡是随时可以提起chargeback的,不过也是有一个很小的概率
除了第三方支付提供的反信用卡欺诈服务之外,我们B2C商家还需主动做好预防措施,下面提供的一些方法可以帮助你降低信用卡交易后客户Chargeback的风险与支出。 1,建立自己的反欺诈数据库         购物网站应该建立自己的反欺诈数据库,用来记录那些欺诈的数据和不良用户的信息,保持反欺诈数据库的持续更新和与订单处理系统的集成,能够使商家避免某些恶意客户的再次欺诈。 2,收集完善的客户信息        完善的收集你的客户信息可以避免很多的Chargeback的发生。举例来说,网站尽可能的提醒客户填写完善的居住地信息和发货地址信息,以及联系方式电话,这样你可以根据用户支付时的IP地址、信用卡账单地址、家庭地址与发货地址进行比较和核对。如果发现可疑情况,就可以直接拨打客户电话向客户确认订单。 3,请尽快回复信用卡处理银行有关刷卡收据申请案例,经由传真是最好的响应方式        假如经由信用卡处理中心的Chargeback部门得知客户想要求申请交易收据时,请尽快回复申请通知。这是因为当商家处理速度太慢时,下面两个投诉将造成信用卡交易后客户申请Chargeback的理由,如申请后没有收到回应和申请后收据数据难以辨识,因上诉原因造成Chargeback,商家无法取回争议金额。 4,使客户容易认出交易记录         假如持卡人在账单中认不出交易记录,他们可能对此交易有疑问甚至申请刷卡收据副本。假如在交易后网上销售额商家通过电子邮件发送出交易确认信函,使客户得知购物网站名称与交易明细,这样一来能减少很多不必要的困扰于纷争。 5,设立客服部门,并将购物网站服务部门的电话号码和电子邮件添加到持卡人的电子邮件确认的账单上         这样一来你可以使客户直接与你联络有关交易记录的问题。 6,尽快处理客户退款         为了避免交易后客户申请Chargeback,要确认你的客户在购物时就已经了解你公司的退款须知及条例。要把你公司的购物退货须知及条例,放在网站的明显位置;同时要把购物退货须知及其条例内容的链接通过电子邮件与确认订单一起发送给客户,并维持购物退货须知及条例内容的一致性。 7,假如你使用网站推销商品或服务,你的退货或退款方式极其相关条例应该在结账处(Check-out)并使客户读完后必须按下:我同意(I Agree)按钮才能继续结账          假如你不提供退款,或限定店内退款成为客户抵用额度(Store Credit),也必须将此条例名列与网站上以利于辨识。当退款、还款时,必须限定只能从付款时用的原信用卡号中去退还,绝对不要将退款转为现金或支票退还。 8,完善购物程序,避免重复交易和循环交易 对购物网站的订单系统与支付系统的集成进行测试,对于已经支付的订单,给消费者以提示,并拒绝客户的再次支付。有时候顾客网上购物疏忽大意或不是很懂,会产生错误或重复订单,这个时候要给予自动的提醒。 9,自动提示送货到达时间和提供物流跟踪系统 Chargeback 可能发生在持卡人已被收费但是却没有收到货品或没有获得服务的时候。接受信用卡付款应该在客户使用到服务或购买商品后才能成立。为了避免Chargeback,送货周期应该名列在网站上,并在后台提供用户跟踪货物流转情况的程序。 10,主动提示延期出货 当交易成立后,发生客户无法马上收取货品或服务情况时,你必须让客户了解送货周期,以及发生延迟原因及确切的处理情况。你可以处理延期出货的交易,但必须在产生的订单上注明“延期出货”,并主动通知消费者是否接受,如果消费者提出不能接受,则要立即进行退款。 11,设定确认未成年人授权程序 未成年人盗用父母的信用卡产生Chargeback这种情况也很多,对于某些特殊的商品(如成人用品、酒类等)为了避免未成年人误操作或者滥用父母的信用卡,在网站购物流程中设置禁止未成年人的提示。 12,当"Decline"(拒绝授权核定)出现时,请不要再试着授权核定,也不要(在客户的要求下)用较低的金额再次授权 应该询问客户是否有其他的付款方式,推荐使用网站上别的付款方式。 13,如果买主质疑所购商品的质量,可能会导致Chargeback 例如:收到的商品与描述不符,持卡人提出其他的异议,如商品有瑕疵等。所以在邮寄商品之前,要确保所寄商品的包装良好,货品与叙述正确无误,也要让买主知道如何退还商品。如果争议发生,尽量直接与客户联络,迅速妥善解决,并务必保留每次联络时完整而正确的记录数据,一边争议发生时能提供有力的证据。 14,接受银行调查后,给银行提供如下的调查材料才能说服性,以减低Chargeback比率 (1)需保存客户个人信息、详细消费记录、持卡人签收单和消费发票至少十个月以上 (2)可以要求客户提供相关身份证明复印件、信用卡资料复印件,以及客户本人的签收证明,这些资料将可以成为今后产生调查单回复时的有力证明。 (3)当发现可疑订单时,及时要求第三方支付公司通知收单银行进行退款处理,避免Chargeback风险。如果进行全额退款处理过的订单,客户将无法Chargeback. 如果商户做好上面的14方面额话可以大大减低Chargeback的可能性。当然做好Chargeback还有其它很多方面的工作得完善!!!
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