请教高手，该怎样跟这个客户

客户在月号把几百美金电汇到我中行个人账户，到月号客户发邮件来说如果钱还没到账可能有问题了，叫我去中行查，如果需要他的银行的帮助他也可以提供。后来我去中行查了，钱确实也没到账，我问中行职员为什么钱还没到账，他说钱可能已经被退回去了，于是在当天我就按银行职员说的回复客户，叫他向他的银行查，钱是否已经被退回去了，如果没有退回去，钱现在在哪里了，但是到现在客户都没回复我，我该怎样跟踪这个客户呢？是不是再发邮件问他钱是不是已经被退回给他了？<>今天再查一遍中行。然后告诉你客户最新的查询结果。<>我的一客户也是写错户名，后来钱打不到私人账户，不过中行的工作人员，在没有退钱回去之前就及时打通知，说有笔外汇，账户名不对，无法入账，我们及时通知客户，客户重新打了一次，以后打钱，发水单，确认无误就最好了<>客户不是说，如果需要他的银行的帮助他也可以提供吗？ 这会儿就让他提供帮助呀！<> 觉得还是让客人那边联系你好些<>还是让老外自己处理吧 <>

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