客户以产品不符合要求为理由，要求退款

这是个加拿大的客户，上个月发了一套套装给他，他不会使用，先后发了说明书和视频给他参考，在线跟他解答，态度很暴躁，不肯配合，不愿意操作，硬是说我们的软件有问题，产品有问题，产品都是测试完好后才发出去的。现在要求退款，打款的时候用的是,我让我们工程师视频给他解答，他那边就一直在打，真的不知道要怎么解决这个问题。弄得身心憔悴。<>只要用客人可以随意挑毛病。最后就是卖家吃亏。<> 不联系，不退款， 做死<>这样子不行的吧 希望工作人员秉公办理啊<>好多客户喜欢用<>贝宝跟支付宝一样滴，只维护客人利益，所以要有吃亏滴觉悟<>

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如何维持老员工离去留下来的客户？