产品在途中被损坏，客户要求重新寄，怎么办

公司的一位业务员，卖了一个产品给德国老外。但是老外拿到包裹之后，发现产品已经损坏，的屏幕已经破裂。现在该业务员辞职了，我接手他的客户。公司发货部的人月底就跟联系了，要求赔偿。上个月底已经把产品破损的图片发给 了。到今天为止，那边还没有任何答复，甚至都没有要求我们提供文字资料。现在老外要求我们再发一个新的，或者退款给他。天天发邮件来催促我。老板就说等答复。我该怎么办呢？<>让老外不要签收啊，直接找当地,你们在这边夏草什么心，你发货的时候好好的，有不管你们的事，你们这边让索赔，那就等上半年也许运气好<>啊。。。照这样的话，应该是老外直接在 德国索赔？可是老外应该签收了，因为样品现在就在老外手中。我们一直以为，是我们发的货，那出了问题应该是我方找索赔。现在老外也已经签收了，当时外面包裹是好的。现在可怎么办咧？<>我们刚有一件样品被丢失了！现在的处理方法是，让客户那边联系出一份证明书，然后在发货地索赔。<>就一个简单的问题：样品被损坏，应该是发货方索赔，还是收货方索赔？<>发货方协助收货方索赔，最好能顺着这个思路走。 ------------------------- : , ,, . ,, , ,, ‘ ... ! ,!<>

跪求
再生棉和人造棉是同一种面料吗？
离岸公司可以在中国银行开账户吗
俺是新来的 来报到下 望老手们多多关照