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求助速卖通高手：怎样更好的解决纠纷
月份我有单客户选择的是发货，但是因为货代给耽误了天，然后那段时间的不知怎么回事，好几天都上不了网，客户一直在催，我也给客户解释，因为近期很严，每个包裹都要拆开检查，所以会耽搁。谁知道我月号晚上把货交给货代的，第天没发走，第天才给我发走上账，一直到号才有上网信息，
月号收到货物。
客户月号给我纠纷，我没同意，心想应该快收到货物了，看客户收到货物后怎么说，所以等到客户收到货物后拒绝纠纷，选择给客户部分退款。
但是客户没同意，几天后升级到平台，给的处理结果是天内工作人员会联系我，结果一直到现在都没有任何进展，也没有人联系我。
我知道的纠纷很垃圾，只怕到最后一分钱都拿不到，之前也给客户写了邮件，但是没有回应。
不知道怎么样才能钻的空子，把钱拿到手呢?
有高手的话给指点一下。<>
