加拿大客户要退货退款 如果不退就要起诉我们

求助各位大侠 我于三个月前出口一台设备到加拿大，但由于运输问题，客户收到设备后无法使用。因为设备是可以调好的。我们上网指导客户调试，给客户发视频教客户调试。最后客户还是没有调好。我们准备派人过去，结果签证没有办下来。后来我又想换一个工程师申请签证，就在这时候，客户说已经没有耐心，要求退机退款，态度变的很强硬。 机器的货款人民币左右。如果他要打国际官司，我们怎么办呢?（没有签订任何合同，只有，提单一些文件）。另外，他说他买设备的钱是政府批给他的，如果我们不退款，他们政府会给我们政府施加压力...不知道这可不可能... 求助<>派人去调试好了，不是机器本身有问题，只是安装等不到位出现问题，赶快派人就是，和客人沟通<>人民币不可能真打国际官司的。更不会什么施压啦。多大个事啊，咋人员吃顿饭上万元太正常啦。 赶紧派人去就是了，安抚一下客人。<>如果对方起诉，即使您不去应诉，也会让您的资信打打折扣的。 加拿大政府不是强势政府，但是信息透明的政府，想想看吧。 建议赶紧去人当面解决。<>我们准备派人过去，结果签证没有办下来。后来我又想换一个工程师申请签证，就在这时... 如果你是客户，是不是也该嫌弃对方的办事效率了？<>要对方发邀请函啊<>

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