客人老在说退货，老板就坚决不肯 怎么办？

月走一个快递到墨西哥，从发货到现在客人的骂声就没停过，刚开始是难清关，收到货物之后就说货物被损坏了。 于是每天吵着要退货，退了一个月了还没结束，十天回我一个邮件。老板娘就说，货从工厂发出去是好的，要索赔就找货代去，货代就叫客人去当地拿索赔函，我们这边就帮他办理索赔， 但是客人就是不去，就要一直吵着要直接退款给他，或者是换新的货物给他。如果我们总不给以答复，就去投诉我们。 大家有没有这种经历呢？最后要怎么解决才好呢？<>可以叫客人去当地开具破损证明，如果索赔成功，不就可以再寄一次新的货物给他了吗？ 多和客户沟通，说服他和你们配合，不然谁也没办法……<>

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尼日利亚客户要求
产地证未到，客户清不了关的仓库滞留费