货发出去一个多月客户收到说短数了

今天突然收到客户邮件，说上次发出去的货客户收到后发现少了个包，听到后彻底懵了。 客户的客户是国外的，他们做的是知名品牌。他们之间合作有十年之久，也是老客户的。我跟我的客户也合作了好几年，都是做着一系列的产品，彼此都非常信任，而且客户看中的是我们质量好而且做事认真负责。 之前的产品一直都做的非常好，我们经常都是多点数量给他们备用的，出现短数的可能性几乎为零。这个客户每次做的都是夹子零钱包，而且他的的订单几乎都是自己一手跟的，从采购材料-下料-印刷-车工-压夹子-成品包装，每一次的数量都核对过，而且装箱的时候都是我自己本人点数。客户说他相信自己的客户不会说谎，也相信我们，但是不知道怎么回事，包少了这么多，我们也纳闷，真的非常纠结。<>那就只能补数过去了<>为了长期合作 有时候也不要拘于小节吧 我觉得<>补过去吧，给客户说清楚，这个补并不是承认我们短装了，而是找不到问题 我们为了长期合作<>也许中国海关检查或者国外清关被偷了<>拼箱还是整柜？？？？<>为了长期合作，只能下次一起补还给客人啊<>

[华东]新手来问路
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想问下这个情况有没有哪位大虾有经验
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