求助，客户因颜色不对，需要退款或换货

现在遇到一个烦心事。 我有一个客户，澳洲的。在 网站看到我们的一款产品，让我给他报价。（注意：上的颜色我标注的是白色） 报价之后，客户就回复我说接受报价，然后就打钱过来了，总共多美金。 在和客户往来邮件中，前后来回封邮件客户就把钱打过来了。但是他一直没跟我说他需要什么颜色。 后来，货好了之后，客户收到后，说颜色不对，他要的是白色，问我们能不能换货。 在咨询了相关货代后，他们说颜色问题，退换货比较麻烦。 当然，我们也积极的协调，希望客户能在国内把这批货处理掉了，但是客户回复说，他们国内没有人要这种颜色，坚持退货或退款。 我给了客户种选择 .选择在他们国内重新电镀，但是他给我的价格很离谱，他说他们国内重新电镀的话，要美金对。数量刚好对。 .我们按进口来，但是费用和电镀一样高。 在这里，我也想问下前辈们，有什么办法我可以把货给他换了。但是损失也要最低。相关费用不会太高。 [ 本帖最后由 于 -- : 编辑 ]<>，你也太粗心了。客人下单你怎么没跟他确认颜色就生产了呢。这是教训哦。<>跟我前几天遇到的客户差不多啊，我先给客户报了价，他寄来他的颜色样品让我们打样，当然他的样品质量比我报价的质量好。不过我们打样还是依照报价来的，样品寄走后，客户说要，等了几天客户回复一切。于是就是生产，发货，收款。可是货到了客户那里，刚开始还说都，后来就说我们大货质量差，跟样品不一样等等等等。 我们都是一个配方怎么会错呢，我们猜测是客户那边收到样品时没检测，现在就认定我们骗他了。 不过后来回想，觉得自己收到他样品，发现质量比我们报价的等级高时，我就该跟客户确认一下的。现在怎么找客户他都不听解释了，认定我们骗他。 都是教训啊，楼主以后还是细心些，跟客户确认好订单细节。 [ 本帖最后由 _ 于 -- : 编辑 ]<>

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