如何回复这封邮件？

大致情况是这样的： 有位西班牙的个人客户（这客户是一个论坛上的客户介绍过来的，所以那时给了他最低价）从我们公司买了一个产品（总共美金），使用过程中出现了一个小问题，然后要求全额退货退款，还要求我们赔他的进口关税（美金左右，当时我问过他要不要在的商业发票上金额写小一点，以避免关税啥的，他又说不用，没那个必要，等到收到货的时候交了些关税又发邮件来抱怨我关于关税的事情。）他觉得是我们产品的问题，所以我们应该支付运费。 根据我们公司的退货退款政策，在一年内，只要客户的产品出现问题，都可以免费更换或者退款，但要求客户支付来回运费。 我把这种情况友好的跟客户讲清楚了，结果今早看到客户以下的邮件，让我郁闷得不知道怎么回复了？ . 第一次遇到这种极品客户，不知道有没有谁有好的建议？<> 极品买家啊<>跟淘宝上一个道理，你买了个东西回家出了问题，退回去换货还让你自己承担运费，换你你也不乐意啊，不过这货说话太没礼貌了是真的<>这什么素质的人啊，这点钱 至于么？ 楼主你也 回去<>这种心态我也考虑过，但是买卖双方都要承担风险，而且我们的价格是价，公司的规定我也没办法，所以我都非常友好的跟客户解释，协商，让他把产品用最便宜的方式平邮回来，然后我们退余款给他，扣掉运费啥的剩下美金；或者他再支付运费，可以选择小包挂号，就美金左右，可是他不愿意接受这种协商<>我也想啊，或者就直接不理他得了，可是他是论坛上一个老客户介绍的，如果他在论坛上乱说话，是会影响我们公司形象啥的，所以我不能骂他，只能安抚他，跟他解释，协商……<>

. 大量出口西班牙
户外服装底布颜色半年之后出现变色了
合格的业务员
[华南]台湾到大陆
[华东]乒乓球拍出口德国认证