你是传话筒吗？

业务不是传话筒。当时我看到这句话触动很大。一段时间之后，我自己的感悟是：业务员一定要有扎实的产品知识和沟通技巧。以下结合我的经历做一些简单的阐述。 产品知识 个月前阿里上收到的询盘，数量过得去，报价之后，他还算满意。与此同时，他发给我两款产品的图纸，产品特性使然，我们的规格完全符合他的要求，除了其中一个部件是因人而异的，我们没有一模一样的，我那个时候思维也不够清晰，和他们陷入了一场关于规格的拉锯战，讨论一些现在觉得很不专业的问题（因为有些问题跟产品能不能用不相干，这里一方面看出客户也只是略懂一二，另外自己产品知识的薄弱也让自己疲于奔命，不能判断问题的轻重） 沟通技巧 当然了，产品知识也不是一天两天能精通的，平时的沟通中，应该更注重抓住问题的要害，引导客户，给客户方案选择，遇事不慌，无论是邮件或者中都不要有情绪，发火除外，呵呵。总之让客户感觉你很稳重，能承担，能帮他想办法，脑子里永远有赚钱的。同时注意言简意赅，说多了英语容易翻船啊。 实例：我的产品由(主体）和（配件）组成一套，就称它为。一般人买的都是整套，有时单独买或 想买套, 可是他的部件有点特殊，一定要定做，他又怕我们给他定做的不符合要求，要我们先做一个样品给他，做的话，数量起码得几百个（个也的），做起来万一他不要，他的钱又没付，型号特殊，是没法卖给其他人的，我们就吃亏了。 我的办法是，样品不带，也同意了（他肯定也把全中国供应商都问了个遍，但肯定没人愿意帮他特别定做一个，所以他应该理解我们的难处了） 打太极 .双方第一次接触，他对我们产品质量不了解，所以样品虽不完整，但他测试之后心里会对我们产品质量有个大概的定位，焦点会先从转向整体质量(是主体）,对产品质量好感上升，同时我们价格很好，这样，客户更愿意配合解决问题。 之前说了，不带，也可以单卖的。无非少了部分的净利润而已，因为做也要成本的。同时，生产周期会更短，少个部件，也少个可能出问题的地方。 第点是先转移矛盾，但是最后还是要回来解决这个矛盾，不过过程更能让客户去说服自己，他心里已经认为你的产品好，心也会偏向你一些。简单地说，就是，自己做决定要有做决定的理由，让别人做决定也要让他觉得确实该那么做。这些话真要自己慢慢体会的，也许我表达得不够清楚，不过慢慢地，大家都会感受到。 第点是干脆绕开矛盾，原本应该卖他，现在只卖，起码还有生意做（当然了，其他条件都能谈妥）------题外话，说真的，我们少卖个，赚的利润也差不了多少，毕竟才是主体，呵呵。 罗嗦了半天，无非是想说，做生意是人与人沟通，绝不能太死板！ [ 本帖最后由 初学外贸 于 -- : 编辑 ]<>难得见到这么好的经验帖<>顶一下 <>好贴。有深度。谢谢。<>请问做外贸做了多久？我很看好 有悟性，做外贸有悟性肯思考和反思才会进步！！加油<>呵呵 悟性不敢当 只是同样的亏吃多了 不得不吸取教训 就像你说的总结 遇到的坎多了 都跨过去 那又是另一番天地吧<>

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