年外贸路遇到的第一个让人哭笑不得的客户（附往来邮件）~

个人背景：本人第一份实习+正式工作时身兼“数职”，外贸业务+跟单+助理+秘书，当然当时初出江湖，还是跟单比较多。第二份工作是专职业务。前面份工作都持续半年时间，现在是第三份业务工作，去年月份入职至今~~ 以下将讲到的客户是我年工作以来遇到的第一个让人哭笑不得的客户。 跟这个客户沟通已经有过去一个多月了，当时觉得各种委屈，无奈，伤心种种，认为此客户堪称“极品”，每次一看到邮箱有提示新邮件，就害怕是邮件来自此客户，甚至因为这个客户晚上睡觉睡不好。一开始是觉得一定要好好的更进好客户，后面各种 沟通无果，觉得还是想继续努力，凭自己的能力搞定客户。再接着是各种挫败，一点都不想跟这个客户有任何交集。再然后，跟这个客户确实很少交流了。现在我心态已经很平和平了，不会再因为客户有太大的情绪波动和祈福，觉得有的事情真的不是自己能够控制的，顺其自然，做好自己该做的就好了。 但是还是想把跟这个客户的沟通邮件发上来，仅供大家参考。 客户背景：此为我一业务同事的客户，开发过程不得而知，当时客户下单了根左右的灯管，走海运，货好已送仓，还未开船之前，业务同事快速离职。让我跟进这一客户。 我个人的原则是：不管客户潜力有多大，是否会下单，或者是否会继续返单，我对客户都是尽心尽力，尽量满足客户的正当合理要求。自己做得开心的同时，跟客户都是朋友关系，能够分享很多生活中的开心事情，在工作方面大家互相帮助。 这种和谐的客户关系是我工作的动力。 因为业务同事离职很匆忙，当时货物已经有送仓，因为是走海运，当时报关资料没准备齐全，仓库要求重新寄资料，周五同事准备好新的报关资料，然后快递寄出，然后就正式离职了。 周六下午（我们正常上班时间是周一到周六上午），我接到报关行的，称我们的货物没有在网上提交申请。当时我马上打给了负责这个事情的同事，知会此事，同事说，她确实忘记了，但是因为已经是周六了，所以她说要第二天早上再去操作，一开始我也没太在意，所以就同意了... (跟客户的纠葛就从这里开始，后面会具体说明） 周一开始查看邮箱，收到客人的邮件，客户下单以后，月份客人有来中国访厂，大家做外贸的可能知道，老外住酒店的话，一般酒店会先刷一笔钱，然后根据客人的实际消费，再把多余的款项退还到客人的信用卡里面去。 当时客人发给同事的邮箱，称还是没收到酒店的退款。 此事前业务同事已经有跟酒店沟通次，酒店也反复表示款已退还到客人账户。 所以收到客人邮件以后，我就再次跟酒店联系，要求酒店把客人签字的账单扫描给我，然后把这些数据整理发给客人。 下面是客人的邮件： 此客户的特点是： 邮件标题很明确，邮件开头无任何称呼，语气急促~ 年月日 时 分             <>因为同事的邮箱我看不到，是经理后来转给我的，所以当时没人回复这个邮件，客人立马发来第二个邮件 主题： <>收到经理转给我的邮件以后，我立马发了几个邮件给客人，一个是酒店传给我的水单扫描件。二是问客人是否跟银行再次确认是否收到退款。三是问客人是否有收到我的邮件。 期间客人没有回复我一封邮件，然后我加客人,无回复，用私人邮箱发邮件给客人确认 （因为前段时间邮箱有出现退信状况）。最后直接打了给客人，客人不急不慢的说，邮件有收到了，谢谢我，然后他那边会继续处理...<>跟客人的纠葛正式出现 前面有提到，因为提交申请的时候，我们同事担心是月底最后一天了，商检和报关方面有任何变动，所以无意和有意间，都是月日早上提交的申请。 后面客人指定货代跟我们确认说，所有资料都，但是因为我们提交申请晚了，所以开船时间推迟一周，要等下一班船。当时因为跟客人处理酒店退款问题，跟酒店多次交涉，给客人发邮件，所以没告诉客人这件事。因为是客人的指定货代，所以潜意识就认为说货代会 告诉客户开船时间那些..... 后面跟货代沟通才知道，他们没有告知客人货物运输信息，所以客人坚持说因为我们的问题推迟了一周，他给终端客人的交货时间就推迟了，终端客人本来计划好了，请了工程人员来安装灯管，机票酒店都订好了。因为我们开船时间推迟，他收货时间也推迟，所以坚持要我们赔偿损失。<>继续等待更新~~~呵呵<>装个灯管还那么大老远请专业人员来装啊？还坐灰机？？？也太那个什么了吧 [ 本帖最后由 于 -- : 编辑 ]<>其实也不叫哭笑不得吧？应该是交接没有交接好，而且也是由于你之前那同事因为快要走了，工作也没有那么仔细造成的吧。 祝楼猪好运。期卂鬴癳 > > = " : # ; : , , 媅" > > > > > = " " > = " # " = " ( , ) " > <>

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