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【谁说外贸有询盘没单子?这样回复询盘 想不出单都难】
很多客户面临这样的问题:每天接到的询盘量也不少,但是真正成单的不多,这些客源最后都流到哪儿去了呢?有没有好好分析这其中的原因,对于询盘处理的是否专业恰当?
首先,分析客户。收到询盘后,如何分析呢,即通过,等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站,有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻,从而可以了解到这个公司的信誉度,实力啊,专业度等。这方面可以上 、时光倒流机等网站查询。 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务;时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况,比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。
第二,在充分了解对象的基础上,了解他的目标市场,根据市场可以进行价格定位,因为通常我们可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高,价格当然也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次是中东和南美。那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。
第三,回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单,给客户一个非常专业的感觉,而且不要问“请告诉我什么什么”,可以有选择的问“你是要还是要?”不要让客户做问答题(客观题),要给客户做选择题。客户那么忙,给他报价的厂商那么多,他哪有耐性回答你这么多是什么为什么?
第四,及时。能够最先回复邮件者容易把握商机,对邮件的回复要准确详细,但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你,要再发一个,但是千万不要转发过去,一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的,二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货期限、付款方式等等。
第五,沟通,我的杀手锏。如果觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话,那么第一封邮件后就立刻沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户更是需要我们的最大的关注, !(你不关注我为什么我要关注你!)。能够以和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ,你的公司是有激情的,而且你这个公司是规范的。只用邮件往来,谁知道你是不是骗子?
做外贸业务的贵在用心,坚决反对 、 ,复制 粘贴,客户一看就知道是复制过来的,给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情,对客户服务周到,那么你一定可以成功!<> 自己先顶起<>不错呀,但是有时客人的询盘很简单,那我肯定问是什么,而不是选择~~而且发过去就没下文 <>亲爱的,如果对方的询盘很简单,你就可以在自己能够提供的产品范围内给对方一个选择空间,另外遇到没有下文的情况,你可以再发一封邮件过去或者打个过去,热情有礼貌多半人都不会反感的。不管能不能谈成这笔生意,你都给对方理所能力的帮助,对方一定会对你留下好的印象。<>