求助：出口卢旺达基加利 货物出险 客户却失踪了，怎么办？？？

出口到非洲的一票玻璃，运输途中碎掉了，已经买了保险的。到目的地后，客户跟航司索赔了，之后客户说又联系了当地的保险代理。 后来就再也没有了信息。 我们之后又免费给客户发了次货。就指着保险公司的赔偿了。 可现在我的客户彻底的联系不上了，不接，邮件不回。国内的保险公司说没有办法，需要收货人跟当地保险联系了之后，国内才能确认。货代跟我说他们没有办法。 这个问题到底要怎么处理？货代有没有责任帮忙解决？该怎么解决？ 有没有遇到过类似问题的大侠，帮忙出出主意。 [ 本帖最后由 于 -- : 编辑 ]<>请大家帮忙出出主意，都拖两个月了<>有木有出过易碎保函额？卢旺达基本上无货代代理的。。。。。。 [ 本帖最后由 于 -- : 编辑 ]<>没有啊，当时都跟货代说了，箱子上都打有易碎标志<>客户的一直显示（移动设备在线），留言也是不回，到底是个什么情况，帮忙分析分析<>

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