如何应对客户的索赔，怎样重新赢得客户的信任

去年年底我司合作两年多的墨西哥客户一下子下了个，交货期分别是年前必须出一个柜子，剩下的年后出。我们是做箱包的，该客户的终端客户都是墨西哥巨大的零售商像沃尔玛，西尔斯等这样子的 大型超市，所以季节性特别强，不允许交货期上有很大的延迟。我司的工厂大概只有多个工人，我们主要的市场是做南美的，大家都知道南美的销售旺季都是在下半年，我司外发了该客户的单子，但是 由于我们没有相应的外检，外发的质量很难控制，一般的成品包都是要合次，我司因为年初货物赶不出来，老板娘（没有文化）蛮不讲理的一个人，眼里只注重金钱和利益，发展都是考虑到眼前，从来没有 展望长远的利益，对此我很伤心。老板娘主要是管车间生产的，后面她自己主动跟外加工所成品包只要合一次，结果货到目的港就出问题，客人抽箱检验，发现%的包只有很成一遍，针距也很很大，我之 前不清楚这个客户指定一定要走,因为货期来不及，我私自安排了而且忘了事先跟客户邮件沟通，我当时肯定是脑袋瓜不清醒才做了这样子的决定，结果客户索赔的时候还要我们赔偿他们损失的海 运费。另外客户有做了一个的挎包，纯手工的车法本来就没有办法保证所有的都很好，外加工又偷工减料的，结果客户收到第二个柜子再次发现了很多问题，因为再次为了赶交货期，外发 的质量根本没有控制好，想想客户一个这么好看的高档包被那些外加工做成那个样子，想想心里就很心酸。客户后面把所有的问题都拍照邮件过来，一直要让我们处理。老板一直拖着，到今年春交会的时候 客户的老板直接过来展位跟我们谈判。后面因为去参加广交会，我没有想到装柜的时候装柜人员居然很不负责任，多装了箱而没有报给我，后面货物到墨西哥后，客户很生气，要我确认到底知道不知道， 确不确定多出的箱的货物到底装在哪个柜子里面，因为墨西哥的海关对此查的很严格，如果我司不能确认，客户只要在目的港雇佣人把所有柜子打开重新点数，重新点数一个柜子费用要而且这个 费用到时要我司承担。否则该客户会被墨西哥海关认为他们公司走私，客人到时就完蛋了。我从来没有想到我们的底层工作人员会这么不负责任，后面客人说我们公司连这种点数的小问题都会出现，还让他 们怎么相信我们。 我不知道为什么我们底层的工作人员这么不负责任，居然拿这种事情开玩笑，我们不但要因此赔偿的开柜费用而且还要白白多送给客户箱货值的货物，还会给客户造成这么大的困恼。 我在此并不是想把责任推卸给我们底层的工作人员，只是觉得他们做事怎么这么不负责任。今年我司其他客户的货另外一个出口到美国的也出现了次这样子的问题，报给客户的与实际所装的货物严重不符。 这个单子客户总共索赔了 。 从事外贸第三年来从来没有遇到过这种问题，我也很茫然不知道要怎么解决，任客户宰割。 后面客户来展会跟我们解决好索赔的问题说会跟我们再次合作，今年月份会在来中国，并且对我们这次广交会一些新样品很感兴趣，回来后寄给客户样品了，现在都月底了，客户还没有下样品单，我都不 不知道要怎么继续跟进，重新赢得该客户的信任，正如一句谚语说的好“一个负面的影响需要九个正面的影响来弥补”。 各位大侠麻烦支招下，有没有什么好的建议关于客户质量和交货期方面的索赔。我现在要如何跟进这个客户，重新赢得他们的信任。<>学习了 轮胎外贸群<>我也很想了解这问题，现在老客户也是因为质量问题在闹呢，而工厂迟迟没给出解决方案一直拖着，现在客户一出现问题就拿赔偿来扯，真的烦啦<>涉及到质量问题，不要回避，要实在地解决问题。 关键要有证据，然后，计算损失金额及连带损失金额，做相应的扣款或者赔偿。 越早解决问题，越有利于双方未来业务的发展。 只要是坦诚的，客户会愿意继续合作的。<>当时客户把所有的有关质量的问题都拍照评论过来，我也根据实际的情况做了回应，可是老板一直要让我跟客户解释为什么会出现这种问题，而我们很了解国外客户，我们越急于解释，老外就越认为我们是在逃避责任，然后老板订单排期又安排不好，后面客人说要先解决索赔的问题，不然不出货，觉得自己出来工作两年多了，还是不够成熟啊<>

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