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《阿里第十七期》偶的第单,也是成交最快的一单

个人背景:年月,毕业将近一年后,正式跻身于外贸行业,成为万千大军中的一员。 公司介绍:公司规模不大,主要做机械,使用阿里国际站平台,偶只是子账号中的其中一个。 虽然是英语专业毕业,但是对外贸流程一窍不通,不过幸运的是,老板比较友好,一点一点儿的教我,从产品知识到外贸流程。这也是我一年多一直在这家公司主要原因。 外贸一年多,接触最多的是非洲客户,第一单是尼日利亚的,很多同学认为尼日利亚的询盘很垃圾,直接就了,在此我建议不能一概而论,不管是哪个国家,质量可以的话一定要回. 下面主要 一下津巴布韦的一个客户,他名字是开头的,下面暂且称呼他为吧。 .. 早上来到公司,像往常一样,打开邮箱,一个津巴布韦的询盘,发件地英国,虽然地址不一致,但是内容看起来还不错,给了他要做的产品尺寸, 要 ,以及付款方式。我一一做了回复。下午客户在线, 对每台机器的用途不是很了解,先发视频链接,打不开, 之后又在线发视频,还是打不开,让发他邮箱,之后他就下线了。 .晚上给我发消息,由于当时不在线, 又以询盘形式发了封邮件过来。日上班第一时间回复邮件过去,解释由于时差原因没有及时在线回复。 两天后,又看见在线了,联系,他是想要最新一代的机器,(根据他要做的产品尺寸,机器型号有两种,给他报价的是另一种,新一代的操作稍微简单些,但是价格相对高),跟解释过后,最终他还是选择之前报价那个型号的。然后说他们国家经常断电,要确认总电力消耗,我借此机会向他确定了机器数量,之后客户要 (纳米比亚) 和 分别的报价,要和货代确认之后会发他邮箱, 价格之前已发给他(之所以让客户自己找,原因一是为了确认你的邮件是否顺利到达客户邮箱,而是为了让客户加深对你们公司的印象),然后客户又问交货期,保修期,船期以及机器操作等问题,关于操作,到时候会随机器一起提供说明书和操作视频,其他的问题也一一做了回答。一切都确定了,感觉客户意向很大,基本没什么问题了,但是突然话锋一转, [][] 于是,给货代确认海运费之后,给发了邮件,虽然知道他已下线了,还是在上告知了一声。 . . . , , . 当天晚上就收到了他的回复: . . . 晚上没有办法确认海运费,所以日一早上班就向货代确认,然后给客户提供了两个选择: , ; , : . , , , . . . . . ; , , , . . 客户并没有回复我,到了日,因为圣诞节临近,上午就发了圣诞祝福过去,可能是因为时差原因,到晚上八点多才回复(我是第二天上班时才看到的), . . . . .(好像是上把他名字拼写错了,客户给指出来了) ` . 然后我检查一下,确实是自己拼写错了,立即改正之后重新发给客户。 . 早上上班,打开邮箱,是点多发的邮件过来 在四点多发过邮件之后,还给我们老板打了个,确认银行账户信息。(由于没有进出口权,我们用外贸公司账户收款报关,我给他发时有提到这一点,比较细心,于是给我们打确认一下)。 给客户回复银行信息,并发了一个,再次解释因为没有进出口权,用别的外贸公司收款,(之所以会解释,是因为之前有一个客户,本来谈的好好的, 已发过去,他都到银行准备付款了,看到我们上是别的公司名称,就不相信我们,这一单就泡汤了,真的很可惜的,我谈了好久的一个客户。)发过去之后,心里还是很忐忑,害怕会和之前的客户一样。下午打过来,说当天会付款,我心里总算松了一口气,五点左右见客户在线,联系,他又问了原材料的问题, 想让我们提供原材料,给了他所要的规格,并说确定之后会付款,发邮件报价,原材料一般都是整柜出的,让他尽快确定数量,晚上收到客户回复,竟然真的付款过来了(之前有别的客户说付款,然后就没消息了,要不就是拖了好久,没想到这个客户这么爽快就付了,真的很讲信用哦)。 . . (原材料) . 之后联系,才确定要的原材料数量,非常的少,三种规格的一种只要吨,真的是没办法做的,于是我们建议稍微多买一些,可以和机器一起走小柜,并发邮件确认工业电压(如果电压不一样,要订做电机的),日晚收到的回复,问我们收到款没,(关于确认,中间也来有小插曲,在此不作为重点,最终结果是得到了确认信息), 客户的邮件都是晚上到的,于月日早上回复: ! , - . , , . , , , , , . . , , , , . , . . ! 元旦放假,日开始上班之后,依然没有收到预付款,于是忍不住向发了邮件确认, , . . , . 客户依然是晚上回复的,先后回了两封: ). 晚上九点多回的 . ). 十一点半左右又回了另一封 . . 月日,重新发了银行信息,晚上收到回复,银行那边有点儿问题,款被退回去了,没有打出来,并告知我们下周二或者周三会收到款。 . ? 月日,给发邮件,告知他我们老板同意卖吨原材料了,客户还是很高兴的。月日,发了原材料的 价格,日凌晨两点多收到客户回复,再次问我们收到款没有,上午上班,款到账,立即给回复。款到账了,心里悬着的石头总算是落了地。 但是,接单只是个开始,接下来的工作,安排生产,包装,装运,联系货代,一系列的工作,繁琐但是也是必不可少的。 后来在安排的过程中也出了一些纰漏,比如保险忘买了,货代没有问,偶也没有想起来,(之前走别的货代时,货代都有问要不要买保险的),不过这也是自己不够细心,希望各位童鞋不要像我这样粗心哦。后来单据出来了准备寄给客户时才发现这个问题,重新买保险的时候,保险公司都不乐意投保了,不过通过一系列的沟通,最终还是解决了,呵呵 还有一个纰漏,给货代托书订舱时体积写的大了些,因为原材料之前没有出过,体积不确定,是估算的,后来出货时我也没有和货代纠正,所以海运费多付了几百美金,这是到付海运费时才发现,木已成舟,只能认了。 这是我自己第一次独立安排,之前的都是,的是,关于出现的纰漏,老板并没有怪我,只是让我下次时一定要确认好。 后来的余款,因为客户那边的客观原因,虽然有所拖延,最终还是顺利的收回了;提醒客户到港,以及机器后来使用中客户遇到的问题,我们都及时的给予了回复,客户很是感激。 .. 邮件过来,要买一些原材料,让人崩溃的是,客户要的数量很少,说是因为资金的问题,到月份可能会买整柜的。和老板沟通后,我们决定卖给他,几乎没有利润,还要冒着海运费亏掉的危险,好在这次安排得当,一切顺利。 题外话:月,和客户的沟通中得知,可能明年会再买一台机器,虽然是可能,我心里面还是有一丝欢喜,从开始的不信任到现在的返单,最重要的和客户建立了信任关系。 小结: . 耐心回答客户的每一个问题,为客户着想 . 和客户一步一步的沟通,慢慢建立信任关系 . 细心,再细心,每一步都要确认准确的信息 [ 本帖最后由 一个死人 于 -- : 编辑 ]<> 啊!再接再厉。。<>多谢楼主分享,收益不少啊~·<>楼主应该有一定的客户资源吧?这么快就可以立即成交订单 ,对国外接单、谈单、报关熟悉得很呢!<>
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