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《阿里第十七期》偶的第单，也是成交最快的一单
个人背景：年月，毕业将近一年后，正式跻身于外贸行业，成为万千大军中的一员。
公司介绍：公司规模不大，主要做机械，使用阿里国际站平台，偶只是子账号中的其中一个。
虽然是英语专业毕业，但是对外贸流程一窍不通，不过幸运的是，老板比较友好，一点一点儿的教我，从产品知识到外贸流程。这也是我一年多一直在这家公司主要原因。
外贸一年多，接触最多的是非洲客户，第一单是尼日利亚的，很多同学认为尼日利亚的询盘很垃圾，直接就了，在此我建议不能一概而论，不管是哪个国家，质量可以的话一定要回.
下面主要 一下津巴布韦的一个客户，他名字是开头的，下面暂且称呼他为吧。
.. 早上来到公司，像往常一样，打开邮箱，一个津巴布韦的询盘，发件地英国，虽然地址不一致，但是内容看起来还不错，给了他要做的产品尺寸, 要 ，以及付款方式。我一一做了回复。下午客户在线， 对每台机器的用途不是很了解，先发视频链接，打不开, 之后又在线发视频，还是打不开，让发他邮箱，之后他就下线了。
.晚上给我发消息，由于当时不在线， 又以询盘形式发了封邮件过来。日上班第一时间回复邮件过去，解释由于时差原因没有及时在线回复。
两天后，又看见在线了，联系，他是想要最新一代的机器，(根据他要做的产品尺寸，机器型号有两种，给他报价的是另一种，新一代的操作稍微简单些，但是价格相对高)，跟解释过后，最终他还是选择之前报价那个型号的。然后说他们国家经常断电，要确认总电力消耗，我借此机会向他确定了机器数量，之后客户要 （纳米比亚） 和 分别的报价，要和货代确认之后会发他邮箱, 价格之前已发给他(之所以让客户自己找，原因一是为了确认你的邮件是否顺利到达客户邮箱，而是为了让客户加深对你们公司的印象)，然后客户又问交货期，保修期，船期以及机器操作等问题，关于操作，到时候会随机器一起提供说明书和操作视频，其他的问题也一一做了回答。一切都确定了，感觉客户意向很大，基本没什么问题了，但是突然话锋一转，
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于是，给货代确认海运费之后，给发了邮件，虽然知道他已下线了，还是在上告知了一声。
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当天晚上就收到了他的回复：
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晚上没有办法确认海运费，所以日一早上班就向货代确认，然后给客户提供了两个选择：
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客户并没有回复我，到了日，因为圣诞节临近，上午就发了圣诞祝福过去，可能是因为时差原因，到晚上八点多才回复(我是第二天上班时才看到的)，
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.（好像是上把他名字拼写错了，客户给指出来了）
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然后我检查一下，确实是自己拼写错了，立即改正之后重新发给客户。
. 早上上班，打开邮箱，是点多发的邮件过来
在四点多发过邮件之后，还给我们老板打了个，确认银行账户信息。（由于没有进出口权，我们用外贸公司账户收款报关，我给他发时有提到这一点，比较细心，于是给我们打确认一下）。
给客户回复银行信息，并发了一个，再次解释因为没有进出口权，用别的外贸公司收款，（之所以会解释，是因为之前有一个客户，本来谈的好好的， 已发过去，他都到银行准备付款了，看到我们上是别的公司名称，就不相信我们，这一单就泡汤了，真的很可惜的，我谈了好久的一个客户。）发过去之后，心里还是很忐忑，害怕会和之前的客户一样。下午打过来，说当天会付款，我心里总算松了一口气，五点左右见客户在线，联系，他又问了原材料的问题, 想让我们提供原材料，给了他所要的规格，并说确定之后会付款，发邮件报价，原材料一般都是整柜出的，让他尽快确定数量，晚上收到客户回复，竟然真的付款过来了（之前有别的客户说付款，然后就没消息了，要不就是拖了好久，没想到这个客户这么爽快就付了，真的很讲信用哦）。
. . (原材料) .
之后联系，才确定要的原材料数量，非常的少，三种规格的一种只要吨，真的是没办法做的，于是我们建议稍微多买一些，可以和机器一起走小柜，并发邮件确认工业电压（如果电压不一样，要订做电机的），日晚收到的回复，问我们收到款没,(关于确认，中间也来有小插曲，在此不作为重点，最终结果是得到了确认信息), 客户的邮件都是晚上到的，于月日早上回复：
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元旦放假，日开始上班之后，依然没有收到预付款，于是忍不住向发了邮件确认，
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客户依然是晚上回复的，先后回了两封：
). 晚上九点多回的
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). 十一点半左右又回了另一封
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月日，重新发了银行信息，晚上收到回复，银行那边有点儿问题，款被退回去了，没有打出来，并告知我们下周二或者周三会收到款。
. ?
月日，给发邮件，告知他我们老板同意卖吨原材料了，客户还是很高兴的。月日，发了原材料的 价格，日凌晨两点多收到客户回复，再次问我们收到款没有，上午上班，款到账，立即给回复。款到账了，心里悬着的石头总算是落了地。
但是，接单只是个开始，接下来的工作，安排生产，包装，装运，联系货代，一系列的工作，繁琐但是也是必不可少的。
后来在安排的过程中也出了一些纰漏，比如保险忘买了，货代没有问，偶也没有想起来，（之前走别的货代时，货代都有问要不要买保险的），不过这也是自己不够细心，希望各位童鞋不要像我这样粗心哦。后来单据出来了准备寄给客户时才发现这个问题，重新买保险的时候，保险公司都不乐意投保了，不过通过一系列的沟通，最终还是解决了，呵呵
还有一个纰漏，给货代托书订舱时体积写的大了些，因为原材料之前没有出过，体积不确定，是估算的，后来出货时我也没有和货代纠正，所以海运费多付了几百美金，这是到付海运费时才发现，木已成舟，只能认了。
这是我自己第一次独立安排，之前的都是，的是，关于出现的纰漏，老板并没有怪我，只是让我下次时一定要确认好。
后来的余款，因为客户那边的客观原因，虽然有所拖延，最终还是顺利的收回了；提醒客户到港，以及机器后来使用中客户遇到的问题，我们都及时的给予了回复，客户很是感激。
.. 邮件过来，要买一些原材料，让人崩溃的是，客户要的数量很少，说是因为资金的问题，到月份可能会买整柜的。和老板沟通后，我们决定卖给他，几乎没有利润，还要冒着海运费亏掉的危险，好在这次安排得当，一切顺利。
题外话：月，和客户的沟通中得知，可能明年会再买一台机器，虽然是可能，我心里面还是有一丝欢喜，从开始的不信任到现在的返单，最重要的和客户建立了信任关系。
小结：
. 耐心回答客户的每一个问题，为客户着想
. 和客户一步一步的沟通，慢慢建立信任关系
. 细心，再细心，每一步都要确认准确的信息
[ 本帖最后由 一个死人 于 -- : 编辑 ]<> 啊！再接再厉。。<>多谢楼主分享，收益不少啊~·<>楼主应该有一定的客户资源吧？这么快就可以立即成交订单 ，对国外接单、谈单、报关熟悉得很呢！<>
