电商家电价格战留后遗症 南京工商接投诉件

炒得沸沸扬扬的电商家电价格战已告一段落，谁胜谁负尚无从知晓。然而，大战留下的“后遗症”却不轻：自月日以来，南京市工商部门投诉举报中心已接到相关投诉件，对电商的投诉量暴增。 　　 　　缺货、送货慢，网友们对“电商大战”的吐槽声不断。网友“”说： “有货才是硬道理。下单时有货，临近送货前一天通知说销售火爆已缺货，要么等到月，要么更换其他型号。”网友“岩兰草”说：“日下的单，今天收到短信通知，改在日派送。”网友“番茄”说： “网购了一灶具，等了几日无果，催客服，系统终于显示发货，却等了两天还没收到，这是用牛车拉的吗？” 　　 　　退换货难，也是消费者投诉的一大原因。南京的陈先生说：“日购买了一台电视机送给父母以表孝心，结果电视送到安装时才发现是坏的，于是开始长达接近天的投诉退换货，最后商家的回复是没这款产品了。”也有消费者对商家承诺的优惠政策表示疑惑：“当时说是全场图书音像买返券的，完成交易没看到券，就点了在线客服咨询，回答是天返到。可现在完成交易已经天了，券还是没收到。” 　　 　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测也表明，网络促销尤其是电商价格战之后，带来投诉热潮。一般用户反馈较多的问题为网站系统瘫痪、订单取消、虚标原价、下单无货、发货迟缓、售后不到位。 　　 　　对于这些“后遗症”，电商们却没有了当时微博争斗的高调，均保持了沉默。南京市电子商务协会副秘书长周乾说，据了解，今年以来，在南京，电商投诉已累计达多件，相当于去年全年电商投诉量的倍。按照目前电商属地化管理的原则，针对外地电商的投诉，要找其所在地的工商或消协，这给消费者的维权带来不便。国内知名网购维权专家姚建芳认为，随着网络购物的深化发展，消费者已不再满足于简单的低价购物，对于从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程都有更高的要求，任何购物环节的服务不到位，都将直接影响用户购物满意度。因此，随着网购模式的成熟，电商应从“价格战”逐渐向“价值战”转变，从商品价格、商品质量、物流快递、售后服务等全方位提升用户体验，才能扩大市场份额。<>一直以来我都是在京东商场里买东西，东西还比较可以，基本没有投诉。不过电商之间的价格战会不会还要继续呢》？对于我们这些消费者来说，在某种程度上还是比较喜欢电商的这些的价格站，毕竟价格还是要便宜一点。如果他们之间要做长远，后期的服务跟不上的话，就有点困难。<>

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