“电商大战”硝烟散去 投诉增多维权难

本月中旬开始的“电商价格战”，如今已经进入了偃旗息鼓的状态，但是“电商大战”的影响却持续不断。月日，记者从南京市工商局玄武分局长江路工商所申诉举报受理站获悉，他们共接到多起关于电商的投诉，这个数量是去年全年的三倍。 　　不少消费者在微博上向有关部门进行了投诉。有网友留言说：“当天我十点零一分下单，立即支付，银行已经扣款，也有电子回单，他们私自修改我订单状态，让我的订单状态变成异常，早上找客服，说是系统慢，稍等一会儿就问题了。中午打来说是他们的系统出现了问题，所有的抢购成功都不能发货，要求我申请退款。”另一位网友表示，他天都没有收到货物，而商城也不肯退款。 　　诸如此类的问题，不胜枚举。南京市玄武区消费者协会副秘书长孙育浩说：“自从月日‘电商大战’以来，我们接到的关于苏宁、易购的投诉接近件。” 　　对于消费者反映的比较集中的问题，孙育浩说：“一个就是送货不及时，就是消费者购买以后，商家承诺是次日送达或者当日达这种情况，但是很长时间都没有送货。还有一个就是退款不及时。” 　　目前，工商部门对网上商城采取的是属地化管理，由南京受理的投诉案件基本都是苏宁和易购的，而京东和国美，由于它们的注册所在地不在南京，因此消费者只能拨打企业注册地的投诉进行维权。 　　工商部门表示，关于本地电商的投诉，他们已经约谈了商家，拟用更利于消费者的方式去处理。<>便宜没好货，好货不便宜<>

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