头疼的索赔问题

真让人头疼的索赔 生产前，给客户发过样品，样品检测合格后才安排生产的。 客户月份就收到了货物，当时客户收到货物时 还写信夸质量很好，然后提了一些包装的改进要求。 我也告诉工厂客户对质量很满意，然后把新的包装要求也告诉了他们。 现在个月过去了，客户突然说质量有问题，要求全部索赔。 当时说质量很好，现在却说不好用。工厂那边也是很委屈的样子，说当时样品和货物都说很满意了，现在几个月过去了又要索赔，他们也很无辜。 整的我现在都不知道该相信谁了<>没理没据，这样我们怎么评论啊。 你也肯定不会去陪咯，是吧！而且时间又过了个月，有销后服务吗？让他出具赔偿应该有的证据吧<> <>是，就因为这样，让我很头疼。 客户当时说质量不错，几个月后又说质量有问题，工厂那边就一直抓住当时客户说样品和货物质量很好，所有的责任都到我这边了 客户那边还有很多款没打，而且国内代理也一直在问这件事情，不搭理不行的，已经让他发一些产品过来了，送去检测机构检测下看看怎么回事吧，不过当时都跟工厂说货物很好了，估计跟工厂索赔是很困难了<>问清楚客户的具体原因,当初没认真检查?还是由于时间问题引起的问题? 比例是多少, 提供所有证据,等拿到证据在和工厂去谈.<>索赔的话，只能是赔钱了~<>

关于信用证几条规定不是太明白，求赐教
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