客户投诉产品与样品质量不符怎么办

我们是做制品的，首先是价格谈妥后，客户发来他的色样，我们依他的样品进行打样。当然，客户的质量比我们的好点，我们打样是以价格为之处的。 样品做好寄给客户做检测，客户反映没有问题，于是下单打定金。现在货到了客户那里，他检验大货后告诉我，我们的大货质量不好，他觉得我们给他的样品质量好，而做的货不行。 所以要求退货，然后给他重新做好质量的。 我们的产品是分质量等级的。正常是报级，打样等也是级，客户确认没问题生产的时候肯定也是这个标准。也就是说不管什么质量等级，生产的大货都是和样品一样的。 我把这个情况告诉客户，并让他告之他检测样品和大货是否方法一样，如何进行检测的。因为我们也留有大货样，可以依他的检测方法试一下。 可是客户也没再回邮件。产品有些不好控制的地方，所以配方一样的情况下，有时候大货还是有可能和样品有点差距的，但不会那么明显。 如果按照客户说的办法，我们公司也不能接受。 现在这样的情况如何处理呢？请各位大侠帮忙支个招。<>如果你们是完全按照样品的品质来生产的，就不要听客户的胡言乱语了。  因为你们没有错。。这是客户的一个惯性，报价再低也觉得还能还价，大货再好，也觉得没样品好。。。 如果你们偷工减料了，也不要轻易承认，死咬“是和样品一样的品质”来做的，除非客户拿出权威的检测依据。。。要不然不要理他。 第二个，不要学，不是生意之道。。。 你现在要做的就是跟客户耐心解释，首先给您带来不便是我们的过错，但是我们确实是按照样品的品质来生产的，我们做生意这么多年了，要是偷工减料我们早就倒闭了，还有就是 可能是因为大货都含有极少部分的次品，所以请您多检测几个试试。。。 这样一解释客户起码就舒服了，换做我是客户 我也舒服<>谢谢，那我这样试试，其实这个客户人很好，做生意也比较干脆。很不想失去这个客户。<>生意就是这样 你来我往的<>对啊对啊，你做什么产品呢？<>

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