写给像我一样的货代朋友们

其实今天也是有感而发的想写点东西，缘由是因为我今天开发了一个新客户，不知为什么想写一些自己真是的感受！     首先要感谢我的这个客户，现在可以称呼你为“兄弟”，真的感觉他很好，不到小时的时间，拜访--询价--报价--求委托--接到委托，真的感觉一切很顺利，真的谢谢你，给了我再一次的动力！之前也遇到过林林种种的同行和直客，打的时候会被多种状况被拒绝，使得原本斗志昂扬的自己，一下子像个落汤鸡，没有心气儿继续打下去了。我把客户分为几类，类最好可以和你讲，自己有出口的货物去某某港口，让咱们报个价格，然后留或联系方式，然后自己主动把公司简介和资质证书提供给客户，因为这类客户我自己认为起码是有意向合作的，后期的日常维护就要看自己了；类客户，和咱们不说太多，可以留或联系方式，但是加上后，咱们说句，换来的就是一句”恩“，”好的“，我认为这种客户没有太多意愿合作，起码是现阶段，通过一段时间自己的摸索，可以选择继续跟进还是放弃；类客户直接说有指定的货代或者是指定货，以我做货代年的经验感觉，有肯能真的是都是做的，从客户的出口产品可以分析出来，比如一般服装，工艺品这类的有可能会是指定货的概率大一些，同时客户也可能不想换货代公司，为了避免浪费大家时间，以此当做托词，这样其实也不坏，可以告诉咱们放弃这个客户，然后再去打新的开发，或者过一段时间再给客户打一次试试看客户的回复是不是一如从前；类的是一听货代公司就说不需要或者直接挂的，当然这是客户的权利，咱们无权去改变，咱们需要做的就是拿起，拨通下一个。     新客户开发成功后，一定要趁热打铁，积极做好跟进服务，我建议第一次合作，很多操作环节的工作都提前至少半天去做，这样可以为发生一些突发情况后，留出一些多余充足的时间去解决处理，保证第一次合作顺顺利利，开开心心。货正常出运，客户高兴，最主要自己的努力没有白费，万事开头难，第一票货做好了，才能有后面的延续，在此也希望我们亲爱的操作姐妹们，体谅一下我们的不容易，风光的时候（拿奖金）你们可以看到，但是更多的是你们看不到，一个小小的疏忽或者是失误，可能就会让我们之前个月的辛苦，付之东流，我们可能当时会有怨言，我们可能当时会有怒气，但是事情过后，我们还是一家人，我们还是依然心疼你们的，所以拜托了！（可能有点跑题了，呵呵）     客户的开发和维护，一样重要，我们不能像狗熊掰棒子一样，开发一个，丢一个，时间久了，我们依然什么都积累不到。我自己就是平时看总结的客户出货情况，然后给客户们阶段性的送一些礼物，岁晚人家不缺这点东西，但是要让客户感受到我的重视程度，平时大家都忙，这时候的好处就体现出来了，足不出户，礼物隔天到达，这个是我个人的经验之谈，大家取之精华，去其糟粕的运用吧！ 应该赚的是咱们应得，但是如果有需要赔钱维护住客户的，因人而异，我自己是只要我能力范围内，可以承受的，都会站在客户的角度去考虑，我的客户有直客有同行，同行维护更像交朋友，大家彼此都有疏忽，我在之前的公司因为操作的疏忽，有票货物运错港口了，产生了美金费用，操作就推卸责任，抓住客户%的疏漏推卸责任，公司也不给赔钱，这时候这个优质客户也要保住，只能自己掏钱，我当时想法，以后客户和我做与不做放其次，为了自己的声誉，也要把问题解决了，最后客户后面继续配货也算照顾我，我辞职后，也和我到了新的公司来，我想说的是咱们对客户好，客户都看在眼里，都可以感受到，出现问题尽我们最大能力解决，做到问心无愧最！     另外我觉得个人的总结也是非常重要的，我每个月把当月客户票数、利润等总结出来做一个。一是可以看到一个月自己哪些客户有配货，哪些没有，哪些客户利润高，哪些客户不赚钱；二来每个月都有统计的话，可以看到哪些客户上月有走货，当月没有出货，自己发现的时候赶紧去回访，避免流失；三来每个月的统计都有的话，可以直观的把客户的重要级别一目了然的分析出来，对于一些重大礼节的时候，给客户送礼也好有一个侧重，这时候就要让客户感受到咱们对他们的重视程度了，虽然不应该把客户分为三六九等，但是实际情况真的不是咱们小可以完全控制的（有的朋友经济条件真的有限，不能做到让客户百依百顺），也希望我们亲爱的客户们体谅吧。       “就算再付出，我都撑得住”、“不经历风雨，怎能见彩虹” ，用这些耳熟能详的歌词时刻提醒自己吧，明天我们依然拿起，重复一样的话，做着同样的事，为了同一个梦想--接到委托而奋斗吧！！！<>写的不错，我觉得还有一点，也是我们公司前辈常常提到的，要清晰自己公司的优势所在，不具备优势不要勉强，有优势的才能让客户放心，不容易出疏漏！<>说的没错  没有金刚钻 别揽瓷器活<>

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