咋办 付款

客户一收到货 就说坏了 要退货给我们 要我们退钱 而且我让他提供坏了的图片和视频时 他不耐烦的说 不想浪费时间 ……我该咋办 他付款<>具体什么原因？和客户保持好沟通，是对货物不满意？是按客户的要求发货的吗？ 顾问联系： [ 本帖最后由 客服 于 -- : 编辑 ]<>别着急，走申诉程序，问您的商务顾问或打上海客服- [ 本帖最后由 于 -- : 编辑 ]<>亲，和客户好好说一下，发生这种事情也不是大家所想看到的，但是你需要看到事实，货物坏到哪种程度。 先好好协商一下，如果能私下和客户解决更好。如果不能，就只能通过这边流程来走了。<>客户根本不想和我沟通  一直说是浪费时间 我叫他给我看看是哪里坏了 发张照片或者视频 他都不愿意 我怎么知道坏了没有 我说即使坏了也可以弄好的 快递运输途中可能碰到了一些内接线 他根本不听我的 实在是不愿意和我沟通 万一给我寄个石头回来 我完蛋了 我都怀疑他是个骗子<>客户根本不想和我沟通  一直说是浪费时间 我叫他给我看看是哪里坏了 发张照片或者视频 他都不愿意 我怎么知道坏了没有 我说即使坏了也可以弄好的 快递运输途中可能碰到了一些内接线 他根本不听我的 实在是不愿意和我沟通 万一给我寄个石头回来 我完蛋了 我都怀疑他是个骗子<>我怎么申诉哦？客户现在还没行动，只是说要寄回来 还没真正寄 说要退款还没有申请退款<>

哪位大侠可以帮我打听下这个意大利公司呢？
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