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制定电话销售流程的标准
制定销售流程的标准:
一、以时间为划分标准,以可操作性为基本原则
、是否考虑到流程使用者的实际情况；
、是否提供了明确的步骤；
、是否提供了每一步骤的质量标准；
、是否有具有实效。
二、以细化、具体为基本要求
三、基础拨打的流程管理
、提前想好谈话要点，列出提纲
、拨打前的思考提纲
、我的要打给谁？
、我打的目的是什么？
、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
、我应该选择怎样的表达方式？
、在沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？
四、拨打
、注意使用礼貌用语；
、注意语言简洁明了。
五、聆听的技巧
、抓住重点，留心细节。
、让另一端的人感到您在用心听他讲话。
、重要内容要复述得到确认。
、不要随意打断对方的说话。
、有目的地将你感兴趣的话题引向深入。
六、注重细节帮助我们走得更远
、改善我们的质量应从两个途径入手：
、有良好的销售流程作为方向的指引；
、通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。<>
