发货到港，客人退货，咋办？

我刚做外贸这个行业不久，身兼总经理助理一职，所以了解的方面也多，我现在就分享一下，本人亲身经历的“发货到港，客人退货”的事件，供大家讨论下，我学习一下经验！     事情是这样的，我们公司的一位波兰老客户，客人的公司实力很强，做的产品比较多，但给我下的单子，以木材（木棒）为主，只要前面做好质量，后期就有万数量的大单子。然后我们这边开始着手实施起来，找了家工厂（都在广西），客人对我们的报价也很满意，开始下单了，就开始投入生产，由于交货期较短只有一个半月的时间，我们直接给加工的工厂打了定金，先开始投入生产。     由于客人要求的木棒规格不是常规的，工厂也不是经常加工这种规格的，就需要去重新进购原料，而木头加工的第一步，就需要晒干，保证湿度达标，不然产品加工好的成品会出现发霉等状况，生产加工的时候，打磨和切割的质量也会不一样（打磨湿度较高的木棒成成品后，往往木棒晾干脱水变细，产生质量问题），平均要暴晒--天的木棒才能开始进行下步的加工，但又因为天气的缘故，随着天空的哭泣，发货期的临近，根木棒，还未开始生产，我们也开始着急，不停的和客人交流，争取了一点时间。     前面工厂晒干木棒，就用去了天的时间（没办法，靠天吃饭，雨下下停停，要一直暴晒一个礼拜左右才会干），开始投入生产，等产品做好了万根左右的时候，公司方面开始委派我来查看质量，生产进度是否属实，等我到了那边，看过产品，和上级汇报结果，都没问题，质量都可以达标，然后在工厂呆了几天，了解下产品，和工厂方面，就回来交差了。     等到工厂那边出货，到港口进仓，货船出发，一系列的事情忙好之后，突然觉得整个人轻松了，但谁也没有想到，一个月后，货到了波兰那边的港口，客人拿到货物，验货的时候，发现了质量问题，木棒发霉了，客人很生气，打过来，责问原由，要求退货！     然后我们致电工厂，工厂给的答案是木棒肯定没有干透，再经过海运，海上湿度较高，发霉的可能性较大。去公司样品室查看上次带回来的木棒样品，看到也有发霉情况，但是不是很明显，也确实了工厂的说法，然后和客人交流，最后客人要求重新做，但是多了一道手续，就是涂上一层漆来有效的阻止木棒发霉的情况。因为客人的退货，给我们公司造成了经济上的损失，和公司信誉上的损失，我们也吸取了教训，要做好产品质量检测和验收这关，不能大意马虎，不仅要多自己负责，还要对公司和客户负责（我听说，很多去工厂检验，都会有红包收入，但是我们公司还没有出现这类状况）。     我也希望各位有这方面经验的福友们给点意见，更希望众多的新人们可以引以为警戒，并学习到更多的经验，来处理好未来不知名的繁琐事情！<>为什么只能靠晒呢？木材含水率高的话，工厂可以用烘干房进行烘干木材的。虽说靠天，但事在人为。可能这家工厂的处理方法还不够全面。 另外，木棒上清漆再出口的话，成本不是也提升了么？ 不过你们这次发霉的产品，确实是你们的责任。 [ 本帖最后由 __ 于 -- : 编辑 ]<>惨痛的教训哦<>质量问题一定要严格把关啊。 重拾信用很难啊。<>嗯，是我们这边的责任啊，那边工厂不是大的工厂，没有烘干房的，要去烘干的话，那边工厂是说，轮不到，看天气预报，时间上可以赶上，也就没有去烘干了。上清漆成本高了，但是保证我们有利润，还是可以做，再说，做这个单子，也是为了绑住这个大客户。牺牲点利润，换来后面的春天。<>嗯，只有做好接下来的单子，才能重拾信誉了啊，接下来的单子也比较顺利，有了前车之鉴，检验的时候，也会相对的严格起来<>

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