执着一年的客户收获

纪念我年的工作，我的努力。 人，都是厉害的，关键在于你怎么想，怎么做。 自己不逼自己一把，你永远不知道自己有多优秀。 终于在六月份让我等来了第一单，那时客户只是让我做 ，那个心情就高兴的不得了了。 喜悦在真正收到客户的定金才敢分享。 那时公司都很高兴，我们外贸新人的第一单。然后公司一起去海鲜楼庆祝了。 就这样，慢慢的，开始了外贸接单过程，开始有了客户。 说说来自各个国家的客户吧。 （一）第一个客户-智利   - 二月还是三月就收到他的询盘，慢慢跟踪到六月份才有成果，这过程好漫长。知道了外贸的坚持，耐心。 这中间寄了两次样品，第一次她汇西联给我们运费，第二次因为他国家要求汇款金额不能低于美金。于是我就申请我们自己给他寄样。 谈判过程，他说我们产品贵，怎么和阿里巴巴上的价格不一样，那个价格只是供参考的。过来开发了新产品马上告诉他，寄样，他满意，于是就下单了。安排生产，联系他货代，发货。不过这个客户收到货物后，对货物不满意，说比较软，不行。哎。我最怕客户抱怨了。我也是都为他们想，随也不喜欢客户嫌。一直到现在，他就下一单，本来还想下的，后面又说不要了，要我们赔他钱后才下。老板说做货或折扣给他，但他就是不要。解释的我都没辙了。最近又不回我邮件了。哎，客户啊，体谅下我吧。再下单吧。 总结：客户成交是个漫长的过程，坚持，耐心。新的产品要及时和客户说，这事一个新的成交机会。产品的质量一定要把好关。面对客户的抱怨，要做到不卑不亢，用老板娘说我的话就是不要怕客户，不要他们一说什么就自乱阵脚，被他们吃了，要态度坚决，保持我们的立场。这事我现在要学会的一点，要改变自己的一点。 （二）第二个客户-斯里兰卡  .- 这个客户很快跟着智利的客户来了，有人说，外贸第一单是个过程，但有了第一个，接下来的就很快了。好像有点道理。 这个客户寄样给我，要我们做和他一样的产品，其实也都是我们平常卖的。只是是黄色的，我们第一次做而已。 报了价客户嫌贵，一段时间不鸟我，我就继续跟踪，吵他，终于有一天他回我了，还价，和老板问了下可以接受，就成交了。价，找了货代给他报了价格。第一次感觉我好狠，加了他三百美金的运费进去。刚开始不懂，就主管说运费要加点。然后也是正常的流程开始操作了。不过不知道是不是第一次复合新的产品，粘性不好，客户收到说脱落了，卖不出去，又来了，我的致命点。然后一段时间不理我，不管我还是邮件。后面一次我问说，你为什么都不回我邮件，她说最近很忙，然后又一段时间不理我。我一次就说我们是朋友嘛？是的话有什么问题都可以找我，他说我们当然是朋友。后面又消失了。后来给他寄样了，他嫌价格贵，哎。 总结：运费是要加点，以防出货的时候运费上涨了，不过适当的。不管是第一次做产品还是什么，质量，质量，这事我在公司要求最多的事了。哎。 搞得现 在我每次要下单要千交代万交代。当客户不理你的时候，要继续跟踪，但是不要让客户反感。试着想新的方法让他回你。外贸，我一直觉得你要做到让客户觉得你与众不同。如果能做到彼此是很好的朋友那就更好。 （三）第三个客户-塞尔维亚   . 这个客户寄了一次样品，没消息几天，后面又来找我了，说要下单，散货，要去测试产品看怎么样。竟然还要去上海拼柜。 第一次做散货，很多方面没考虑进去，结果送到上海，亏了。不过，算长经验吧。以后就懂了。 客户收到货后，一段时间没消息。后来他给我一封邮件说不好意思都没回我，因为有个好消息要和我分享，有 了。我看了也很高兴说恭喜你当爸爸了。没想到他说她是妈妈，在她国家是女的名字。其实我一直以为联系的客户是男的，因为一般国际采购都是男的，么想到失策了，赶紧说恭喜你当妈妈了。她说产品测试结果很好，等她们公司的采购计划。后来又给他寄了一次样品，她人很好，汇款到西联让我们寄样。希望新的一年她能下整柜的单。 总结：做散货，你要考虑走谁的核销单，客户在其他地方的拼柜还是货代的拼柜。要考虑物流费，报关费，运费，等等。其实散伙比整柜的费用高，麻烦。要考虑周到。还有就是客户的名字还是牢记，分明性别。和他分享她的事情。 (四):第四个客户：印度   . 都说印度客户是阿三，不好沟通，价格要低，质量又要好。不过很多确实是这样的。不过我遇到的这个不会，他自己打给我的，英语还不错，可以听懂，不像一般的阿三一样。他的市场是欧洲的，所以要求的质量也要好。他寄了样品给我，我们也按照他的要求寄了好多次给他，不过都是他付钱，还好。反反复复报价，寄样后。我们成交了，虽然还是散货但是很开心了。因为开始接触了印度阿三。后来他出差了，他老爸来和我联系。一个六十多岁的人，喜欢写作，让我帮他参考一起写。致力于慈善事业，晚上一般都和慈善家一起，周末去看小孩子。很好的一个老人。我们聊得很好，有什么问题她都会帮我。帮我出主意。后来他说我像她的女儿，以后就叫我 了。说以后要结婚了要告诉他，一定要去印度度蜜月，他会帮我出所有的费用。哈哈。 总结：不要客观的评价一个国家，一个人，很多事情只是表面的，印度不一定都是阿三。只要你真诚对待别人，别人也会对你很好的。要与客户建立友好的关系，这样很多事情你就游刃有余。 （五）：巴西   .   这个客户也是自己看到我的发布给我发的邮件，是个巴西人，但是住在东莞。会说中文。好几次给我打，我和他说英语，他就是要和我说中文。哈哈。联系了寄样后，就由他们公司的一个中国男的说是采购经理来联系我。不过这人是个狡诈的人。姐第一次做外贸就看到了社会这么险恶。他自己要佣金，这样倒没关系，因为现在外贸很多人要佣金，在价格上加上去就好了。不过他却要我把这个巴西人给客户看中的样品质量降低一个等级，当然降低了价格就低了，但是他却要我还是报好的质量的价格。这样一来，价格与质量在我们公司看来是不一样的，还让我给他报价单是实际的价格。说他是采购经理，一切他说了算。当时也是懵懂，客户就是上帝也不好说什么。照他的要求做了。不过后来他自己被老板发现了。他老板写邮件给我说，要是我承认他自己要偷拿回扣，就不开除他，要是我说没有，就要开除他。当时我傻了，一个中国，一个老外，我该怎么做。他就打给我说要怎么说，怎么和他老板说。中间还有泼折。不过最终和老板商量了，还是选择坦白了，虽然老外生气，要降我们的价格，但我们把所有的事情说了，他也就没说什么了。不过他被开除了。 总结：先做人在做事。凡事多考虑，不要因为自己的懵懂伤了别人。虽然这让我不开心，愧疚，但是吃一堑长一智。以后我不会让自己再犯这样的错。 （六）巴基斯坦    .   这个客户纯属巧合，是我在的垃圾询盘里找出来的。有一点和产品挂钩就给他回复了，没想到真的收到他的回复了，要寄样给他上海办公室，再转寄给他。其实这个国家一般要的是直板，我们卖的是纤维板，与他市场需要的不是很相符。不过我还是一直推荐他要纤维板。他也很努力在调查他的市场。给了做了两次，但都没见到汇钱。十月底去了广州，参加展会。让小王帮我看着邮件，偶尔用看下。终于在第三次后，他汇钱了。真开心。因为这样一个需要和你对应产品的国家，自己能卖到这里去，说明自己的努力还是没白费的。后面他说虽然卖的不错，但是他的市场主要还是纸板，所以现在还没返单。 总结：偶尔看下你的垃圾邮箱，总有些邮件因为某些原因跑进去了。这时就是需要的智慧的眼睛来区分他。不要因为没有第一次，不需要，就放弃了你的销售。你是一个销售人员，你就是要做到怎样和客户沟通，怎样说服他们购买，怎样更好的为他们服务。当然这需要技巧。 （七)第七个客户-斯里兰卡   . 这个客户最开始的询盘也是和我们产品有点差别的，要 ,我们的是 .不过还是一直在跟踪，联系。他安排快递人员来取的样品。对我们的一款产品赶兴趣。中间也是沟通了一番。和他还有他的助手，一起双管齐下。虽然还是散货，不过卖的也是我们的一款新产品。针对散货，因为第一次不懂，在塞尔维亚那单损失了些钱，这次要学会把这些其他费用算给客户了。所以我给他报 ，因为加了运费，你的港杂费，报关费什么的就可以分摊在客户身上的。客户也很好说话，同意了。不过斯里兰卡也是因为税收，所以 ，发票等金额一般写.，第一次汇款也只能汇这个金额的发票，其他费用他从新西兰给我汇来了。收到货，因为他自己把规格弄错了。所以他卖的有点艰难，现在又在讯问了，希望可以开始新的合作。 总结：要为客户想好一切的可能。尽全力帮助他们。 （八）第八个客户 -吉林 这个我的第一个国内客户，不过我和他们公司好几个业务联系。虽然每次要货都是几千张而已，不过也是一个好客户，每次有需要都自己打发给我。我都不用去跟踪。不过就是从泉州送货到吉林，这个物流找的有点困难，因为在长白山那边没有直达车，中间还要转运。他一二次需要货物，刚好元旦我在厦门玩，所以那时到处找物流。春节收到他们公司寄来的贺卡好开心。 总结：针对远的地方，物流转运，搬运总会损坏到货物的包装，所以包装要多包几层，确保不会损坏货物。 （九）印度 这又是一个印度的。他是我见到的最大胆的印度阿三了。在印度那个要低价的国家里，他尽然敢加%的利润，还是卖给自己国家的印度客人。真的是佩服，佩服的五体投地。他人很好说话，但是有一点就是每次的邮件都好长，我都不想看，所以一般都是所有邮件回复了，再看看来研究他 的邮件，其实我不应该这么歧视的。哎。不过我真的看得很辛苦。他的客户也是我第一次客户走空运的，都是印度的，不得不说印度其实也是有一些人很有钱的。虽然是试订单，不过我还在努力着继续新的合作，今年一直在给他寄样。希望新的合作。 总结：小单也要重视，它也会变成大单的。所以一定要重视 （十）德国 这是第一个欧洲客户，，我们的产品销往欧洲还是有限的，需要扩大。他打给我的，好标准的英语，语速适中，听得出很绅士。 一般发邮件给他都很及时的回复。不谈判价格，寄了样直接成交，虽然说是散货，还是不愧是欧洲的，干脆利落。 总结：网站还是要不停发布，这样客户就会主动给你打了。 （十一）；香港曾先生 这是客户是同行给我介绍的，怎么说呢。因为我们没做插腰板和纸板，所以客户需要的话我都去问她价格，平时生活，客户这些小聊下，刚好这个曾先生需要纤维板，让同行的给他介绍，她就介绍我了，所以开始和曾先生联系了。香港人说普通话还是有点腔调的。他一般都不发邮件回邮件的，有事都是直接打给我的，而且都是.所以有事我要找他，打她都是错误的号码。寄了两三次样品后，就确定了一个高柜。他人很爽快，说付钱马上就去付钱了。因为刚好遇上春节，所以货还是春节后等工人到了才发货的，之间 他的邓经理来工厂验货，刚好我在厦门没遇上，可惜了。货发出去后，他还是一样，邮件都没回。 总结：同行业可以成为你的合作伙伴，大家都是互相帮助的。所以不要以为你是工厂就高姿态，一切在于你是怎么样的人。怎样去做。 给自己一份记录，记下自己的汗水，自己的努力。 这一年，我学到了很多很多。对整个外贸流程，对邮件，接待客户等有了一定的了解，实践。 其实外贸是一个很好的工作，我爱上了他。一个你喜欢的工作你才会努力去做，才会做的开心。这是最重要的。 外贸虽然说越来越不好做了，这只是一个方面，另一方面，也要你的坚持，努力。地球，世界不会因为经济不景气就停止运转。再怎样，还是 需要各行各业的产品的，所以你努力了就还是希望的。 做外贸,需要你： ;你要真正爱上你的工作，你才有激情 ：坚持，你要想得到，你就必须付出，当然这需要时间，过程，所以你要坚持。只要你坚持了就会成功。 ;信心，这最最重要，不论任何时候都不要放弃，不相信自己。连你自己都不相信自己了，你还相信谁，谁来相信你。 ：耐心，也许你会遇到客户这样那样的要求，但是你一定要有耐心去为他们处理。对人，对自己，多点耐心。 ;认真。做任何事情，认真对待。 ：计划：这是我一直觉得很重要的，也是你工作的一个细节。我会每天做好计划我一天该做什么。这样就不会落下什么，当一天结束时，我可以看看自己的成果，会有一种满足感。充实感。所以我建议大家都能去做一份计划，也许你刚开始觉得无意思，但是长期就是你的一二个财富。 ：坚持自己的立场，不被吓到，这是我还需要学习，改变的地方。当客户说到质量的时候，我有时会乱了手脚。不知道该怎么做。我要做到不被客户吓到，战胜自己。学会自我反思，自我批评。 ：心态。发现现在很多人心态不是很好，要学会调整自己。 [ 本帖最后由 七色紫罗兰 于 -- : 编辑 ]<>的亲身经历以及心得真切而且总结的很好！ 很厉害！ 一年做了这么多单。 全页看完，给你顶一个。  <>最后一段看完 会觉得打鸡血了一样，又要重新整顿一下自己的心态了。<>写得真好，学到了，感同身受，顶起<>恭喜楼主了。。<>

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