被客户搞个体无完肤,两面不是人!

之前发过帖子,讨论了这个问题,现在新的问题又发生了! 我们做的一个客户,产品比较杂.问题出在一批塑料瓶上,螺纹口的问题,导致最终客户不能使用,大约有-万个的样子(预估). 首先,客户说,有万个不好的,要退回来,我们告诉他不用的了(运费比货值高).我给他的处理意见是,现在模具都改好了,产品没有一点问题,肯定都好的,他让我寄样确认.客户收到样品,拿去试验都是好的.里和他说好了,免费给他万个,运费我们承担. 过了几天以后,客户又发了一个邮件给我,说,这个货他客户不要了,要把剩余的(大约万个)全部退回给我们,瓶子也不要了,要我做 给他,一共一万多美金(包括:货值,海运费,内陆运费,垃圾清理费,税等). 然后,工厂那面当时发生这个问题,谈好是赔货的,运费什么的怎么摊还没有说好,但是是说好赔货给国外客户的,现在这么一搞,工厂肯定要有想法了,是不是我们在打他的主意. 大家帮我分析下,这个事情怎么处理好呢. 有好的意见,可视情况给予一定的经济奖励 [ 本帖最后由 于 -- : 编辑 ]<>客户说不要就不要啊？还要退运费？垃圾费？？税？？？ 你们这么好商量啊？<>因为这个产品确实中间有不好的在,所以我们也很为难.<>:原帖由 于 -- : 发表 客户说不要就不要啊？还要退运费？垃圾费？？税？？？ 你们这么好商量啊？ 能给个具体的指导吗?<>事情一码分一码，产品出问题了，你们免费赔偿算很好的处理方式了 然后客户变卦不要货，那是另一件事了，定金，运费不可以退给他的，以此为前提再谈<>老外就是这样，出了问题，所有能算的都算进去，就是要赔偿。<>

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感觉可以不相信自己