急：客户告诉我货发错了

各位大侠，我一个客户在我的追问下终于告诉出现了，因为之前客户让我申请来中国，可是申请了没有通过。我就怀着内疚的心情联系了客户，我一个劲儿的道歉。客户告诉我没必要道歉，正当我很感激的时候，客户告诉我上个柜子的“-”.我还纳闷什么意思呢，然后客户解释说上个柜子本来要的货物的数量弄错了箱，箱，结果发了箱，箱 。我算了下，这样我们还亏了美金呢。可是客户说他的客户很恼火，我只能跟客户说我去工厂查查发货记录，可是第二天老板和我说可以让他再定一个柜子，给他调整一下。 我该怎么跟客户说啊。。。。<>照实说发错了呀，然后按你老板的意思问客户行不行，看你的描述你这客人不算难弄那种<>还不算难吗，我看着就挺那个的，我昨天跟客户说能给他在不涨价的基础上在发个柜子给他，客户没摆我。我老觉得这样有点过。。。<>:原帖由 于 -- : 发表 各位大侠，我一个客户在我的追问下终于告诉出现了，因为之前客户让我申请来中国，可是申请了没有通过。我就怀着内疚的心情联系了客户，我一个劲儿的道歉。客户告诉我没必要道歉，正当我很感激的时候，客户告诉我 ... 中国的老板就是这么精明，错了还要想方设法挣一笔，也不想想怎么去弥补错误。哎，最难做的就是一线业务员了。<>会告诉你已经很给面子了。很多客户让你死都不知道是什么原因。<>其实这个问题不算的太大，但是客人收到后肯定会很不爽了，明明要的是箱, 和箱， 结果你们发的是箱 和 箱， 虽然说你们还亏了美金，但是客人回感觉一种被欺诈的感觉...你如果还要给他说你们发的量是一样的，而且还亏本了，估计客人会更不爽。   仔细分析一下，其实也就是少了箱子，如果你个他发的是箱，和箱的话，客人估计是高兴的要死。 面对这样的问题，我个人的解决方案， 首先是道歉，承认是自己这边的责任，而且愿意去承担这个责任，具体解决方案是客人下次订货的时候补三箱，给他，而我多发的三箱了肯定也不能白送给他不是？ 让他尽量帮忙销售，如果实在销售不了，退还给我们也行... 最终的结果是客人肯定还会下单定，而且三箱 最终他也会买下.<>

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