该拿这个客人怎么办？求分析求帮助

客人是希腊的，开发这个客人要感谢，在上学了点开发的皮毛，没想到真的开发成功了。虽然客户的英语经常是希腊式拼写，好在沟通还算顺利，直到客户收到货后。。。 首先必须承认，在货物发后，我们陆续接到几个客户的反馈说系列的几款产品出现质量问题，坏的大概占%（系列产品的某部分都是使用同个模具），车间检查后确实是模具损坏，由于是很细小的损坏，工人都及时没发现。于是担心着这好不容易免费开发的新客户是要有客诉了。 果然在客户收到货后，发来邮件投诉。一开邮件发现客户说的居然不是我所担心系列，而是系列。于是马上检查系列模具并未发现异样，其他客户也没反馈质量问题。进一步了解，客户回复说汽车装上着我们产品后，汽车仪表无法显示正确的公里数。可是显示公里数根本不是我们产品的功能，没有半毛钱关系。客户继续回复说他们使用原产样品可以显示公里数，装上我们的产品却无法显示。 一再和技术部门，内销客户确认，大家都十分肯定这不关我们产品的问题。于是苦口婆心与客户解释，需要客户寄回几个产品让我们确认到底出现什么问题，如果确认是我们的质量问题将会赔偿。可是他却迟迟未寄也没回复邮件。（刚开始我们也有怀疑是否受经济危机影响，客户恶意客诉。但是在联系中客户都没主动提起赔偿，只是诉说这个质量问题。所以可以基本排除这可能性） 一个月过去了，客户发来邮件投诉系列产品的问题，数量确实是占%。苍天啊，这问题终究还是会被发现的。。。于是和老板商量算了，不管系列系列，估计他也不想寄产品回来给我们确认，反正数量没多少，就回复系列产品可能模具出现问题，他这两个系列的产品只要他之后下单，我们都可以在新订单中赔偿给他。 于是他回复他不仅需要第一次订单的赔偿，未来新的订单我们将如何保证质量。 ** *** 于是再次苦口婆心的解释，我们承认系列产品由于模具问题存在质量问题，但是对于系列产品我们十分困惑。见下邮件 , , , . , . . , %. . . ’ , . , . *** *** . ’ . ’ . . , . . . , . . , . . 可是一周过去了客户没回复，周一发邮件再次询问还是没回复。。。难道真的没办法再合作了？该如何联系下去，跪求支招。 <>不要心急，客户是担心你的产品质量问题无法保障。为了确保质量，你们寄送样品经过客户测试后，再让他下单。相对这样的处理比较好点。慢慢跟着吧<>继续跟踪，重点帮助客户解决系列问题，沟通技术资料问题，可能人家的产品有特殊要求。相信只要这个问题解决了，你就吃定他了。<>嗯 技术问题在邮件里一来一回的说 就是挺麻烦的 可以的话打个呗<>哎，想解决可是他都不把产品寄回来给我们检测。我怀疑他是不是生气我没早点主动说出系列存在的问题。<>客户应该不会无缘无故挑事端，我想你可以先去问问你们的技术人员，“汽车仪表无法显示正确的公里数”可能是什么原因引起的，然后告诉你们的客户，如果这个问题一直不解决客户肯定心有疑虑，你们的有问题也有问题，那么责任就在你们。不管事实是怎么样的，现在的结果是客户心理已经觉得肯定是你们的质量问题<>

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