客户下错订单，反而冻结了款项。

      我们公司做的是安防产品,这是我在阿里上接到的第一个样品单,要的是一款 圆钟型隐藏摄像头 产品描述,和图片我都有给客户看过，客户也确认了。可最后客户收货的时候却说，我们发的产品不是他想要的，他要的是手表型的产品。     我当时就纳闷了，我明明给他确认了图片的，而且他还强调了是壁挂式的， 难道手表也有壁挂式的吗？ 现在他已经把款项冻结了，虽然只有美金，但是如果出错，是要我们业务员自己赔的，对于这样的问题，我该如何处理呢？<>嗯，不用担心，你都确认好了，这不是你的错， 你跟客户沟通，你都是按照先前说的去做的，是客户没有看清楚。 先跟客户协商。 [ 本帖最后由 - 于 -- : 编辑 ]<>:原帖由 - 于 -- : 发表 嗯，不用担心，你都确认好了，这不是你的错， 你有聊天记录，和确认的， 我如果向申诉的话，能够全额返回吗？<>你先和客户协商一下。看这个事情怎么办。如果实在不行，只能由介入处理<>这边处理是，双方取证，再做裁决。具体处理结果，我这边不知晓。你可以打 问下<>主要是那个客户不愿意再回邮件了，  我还是先等客户的回复吧， 同时我额进行了申诉， 但愿最后的结局圆满。。     感谢大侠的回复。。<>就像楼上的大虾们说的~~先淡定~~~~~~ 首先：与客户协商，把情况说明，同时看看有没有对双方都有利的方式解决，比如说重新给客户打个样品，样品费少收点等等 其次：如果实在协商不了，那么就通过来解决，配合的取证工作。 最后：在使用的过程当中还是有一些细节工作的，请您这边在使用的过程当中寻找一个资深顾问进行交流与探讨~~<>

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