[华中]加拿大客户要退货退款 如果不退就要起诉我们

求助各位大侠 我于三个月前出口一台设备到加拿大，但由于运输问题，客户收到设备后无法使用。因为设备是可以调好的。我们上网指导客户调试，给客户发视频教客户调试。最后客户还是没有调好。我们准备派人过去，结果签证没有办下来。后来我又想换一个工程师申请签证，就在这时候，客户说已经没有耐心，要求退机退款，态度变的很强硬。 机器的货款人民币左右。如果他要打国际官司，我们怎么办呢?（没有签订任何合同，只有，提单一些文件）。另外，他说他买设备的钱是政府批给他的，如果我们不退款，他们政府会给我们政府施加压力...不知道这可不可能... 求助<>、目前阶段，根据国际货物买卖公约的有关规定，对方不应单方面解除合同； 、对方提起诉讼是可能的，但考虑诉讼成本及后期执行等因素，我个人认为你们双方之间协商解决的可能性比较大。<>政府要出面？你们约定的交货条款以及条件是什么？有没有验收？是且已经验收过，确定是运输途中的原因让他们去找船公司去。金额不打，一般不会走到诉讼层面的。慢慢谈吧<>政府介入基本没有可能，起诉是很可能的。就你说的情况而言，设备不能用，买方有权要求退货并赔偿损失。继续争取派人过去修好机器是最佳途径。<>加拿大的法律与英国法一脉相承，你们之间的往来的电传、邮件谈妥的内容可以作为合同条款，并不一定要签订书面合同。如果是或者的话，货物的风险上船后转移给买方，你说"但由于运输问题，客户收到设备后无法使用。"是否真是因为运输问题？是什么运输问题？导致设备不能使用。如果是装船前就存在的问题，那么你们当然要承担责任，如果是真如你说的是运输产生的，则是买方自己的风险。 另外值得一提的是，买方收到货物后，一直在调试，这个行为有可能构成对“拒绝货物权利”的放弃，也就是说他们不能退货，只能索赔损失。他们因此拒绝货物，就是他们毁约。 还有，即使要告，对方也要来中国起诉，金额太小，律师费会是很大的成本，他们还要考虑败诉的风险。至于政府介入，可能性微乎其微。<>你们之间虽然没有书面合同书，但合同已成立生效并实际履行了。对于产品质量，首先当然要能达到产品固有的功能，如果基本功能都不达到，谈何质量呢？ 对方一直没有停止对产品质量不符的诉求，如果多次催告联系还不能达到合同目的，是可以根本违约解除合同的。 从实务上来说，如果你们愿意派工程师过去调试，而对方急着解除合同，法院一般不会采纳解除合同，因为合同法的基本原则之一是鼓励交易，不轻易解除合同。 所以，现在应当尽最大可能与客户协商派人去加拿大调试。当然，如果经调试还不能使用，则对方是可以解除的。 另外，从您的介绍里，验收应该在加拿大完成，所以以运输过程造成设备不能使用，站不住脚，除非运输过程中有明显的碰撞或者损坏，则承运人应当承担违约或者侵权责任。但收货人收货时没有发现，说明并无表面的明显缺陷，直到使用设备才发现问题。<>

做外贸汽配，对外国型号了解太少怎么办？
马来西亚客户要
那位前辈知道南非的 超市！
与价格的价差是多少？
报价后客户没有消息了？怎么办？