请教下作为怎样处理客户的索赔？

这是第一次遇到客户索赔，而且产品破损很严重，箱破了箱子，客人拍了详细的影响资料。现在的问题是工厂只答应赔偿破损产品%的货款，客人要求赔偿全部货款而且还要我们承担到美国的运费。想请问下这种情况该如何处理？付款条件是 。出货前客户没有验货。但是确实是产品质量问题，这个是老客人，已经合作了三年，第一次出现这样严重的质量问题。我该怎么处理呢？谢谢大家！<>要工厂赔偿全部货款，不然就只能你自己吃亏啊<>要工厂赔偿全部货款，不然就只能你自己吃亏啊<>出货前没验货 估计工厂也不会全部赔偿 如果是验货时候发现的 工厂是必须要赔偿的 现在工厂估计没这么好吧 楼主以后还是小心为妙啊<>不知道您说的是什么产品，破损到什么程度，我也经常遇到质量问题客人索赔的情况。通常情况，客人开始看到质量问题很气愤，但是慢慢耐心和客人沟通，气氛就会缓和很多。一般情况，退货是非常麻烦的，所以就要尽力减少客人损失和我方的赔偿。我通常处理的方法如下，让客人根据质量问题严重程度分拣产品，质量没有什么问题的就不用说了，问题不严重的产品，建议客人打折卖出，那么我方也给客人折扣，质量问题严重而不能销售的，就按废品卖掉，也可以卖些钱，这样所需的赔偿金额就不会太大了。希望对您有帮助！<>以后出货前必须去验货去，确保没问题之后才发货，这个是最主要的！<>

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